Frankfurt/Main (ots) - Bestehende Modelle zur Gestaltung von Reklamationsmanagementprozessen kommen hauptsächlich aus dem Bereich Marketing. Deshalb stehen die Kundensicht und das Customer Relationship Management bei der Prozessgestaltung besonders im Fokus. Diese Modelle zeichnen sich durch eine hohe ...
Frankfurt/Main (ots) - Schnell wachsende Konkurrenz und eine dynamische technologische Entwicklung kennzeichnen derzeit weltweit die Märkte. Vor allem kleine und mittlere Unternehmen (KMU) müssen deshalb neue Strategien finden, um zum Beispiel kürzeren Produktlebenszyklen, steigender Produktkomplexität und anspruchsvolleren Kunden gerecht zu werden. Die Frage ...
Frankfurt/Main (ots) - Walter-Masing-Preis soll zu besonderen Leistungen motivieren / Preis mit 10.000 Euro dotiert / Bewerber reichen Unterlagen bis Mai 2016 ein Die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ) e.V. schreibt zum 15. Mal den Walter-Masing-Preis aus. Der mit 10.000 Euro dotierte Förderpreis für Qualitätsmanagement richtet sich an alle, die in Wissenschaft oder Praxis des Qualitätsmanagements ...
Frankfurt/Main (ots) - Diskussion um Auswirkungen des Abgas-Skandals sollte mit Besonnenheit geführt werden Die Marke "Made in Germany" steht auch in Zeiten des Abgas-Skandals bei Verbrauchern für hochwertige Verarbeitung (50 Prozent), Zuverlässigkeit (48 Prozent) und herausragende Qualität (47 Prozent). Zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative Umfrage der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) unter 1.000 ...
Frankfurt/Main (ots) - Stellungnahme der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) e.V. zu möglichen Auswirkungen der aktuellen Volkswagen-Krise auf "Made in Germany" Kaum ein anderes Thema hat so nachhaltig zum Aufstieg der deutschen Wirtschaft beigetragen wie die Strahlkraft von "Made in Germany". Die Welt ...
Frankfurt/Main (ots) - Der Fokus liegt künftig auf Kompetenznachweisen Die Revisionen von ISO 9001 und ISO 14001 führen eine Palette von Neuerungen ein. Deshalb sollten sich Organisationen schon jetzt damit auseinandersetzen. Der zentrale Terminus heißt "Kompetenz". Formale "Qualifikation" reicht nicht mehr aus, ...
Frankfurt/Main (ots) - Nachwuchsförderung, Weiterbildung und gutes Qualitätsmanagement sichern Standards Mehr als die Hälfte der Deutschen (55 Prozent) nennt qualifiziertes Pflegepersonal als besonders wichtiges Kriterium bei der Auswahl einer Pflegeeinrichtung - damit ist dieser Aspekt wichtiger als anfallende ...
Frankfurt am Main (ots) - Mehr als die Hälfte der Deutschen (58 Prozent) zeigt sich besorgt über die Qualität von Pflegeeinrichtungen. Zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative Studie der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) unter rund 1.000 Verbrauchern. Der Pflege-TÜV, der derzeit vor einer ...
Frankfurt/Main (ots) - Das Entwickeln von Unternehmensstrategien bleibt in der Regel der Unternehmensleitung und einem engeren Führungskreis vorbehalten. Qualitätsmanager zählen nicht immer dazu. Dabei bringen sie beste Voraussetzungen für die Strategiearbeit mit: vor allem die Kompetenzen, die beim Aufbau und der Erhaltung von ganzheitlichen Managementsystemen ...
Mainz/ Frankfurt am Main (ots) - forum! Marktforschung und Deutsche Gesellschaft für Qualität zeichnen Deutschlands Kundenchampions 2015 aus - Kundenchampions haben einen besonders hohen Anteil an Fan-Kunden - Herausragende Kundenbeziehungen sind unabhängig von Unternehmensgröße, Ausrichtung und Branche - Rund 150 Unternehmen haben an der repräsentativen Kundenbefragung teilgenommen Neben den Großunternehmen Miele, ...
Frankfurt/Main (ots) - Wachsende Anforderungen an Produktmerkmale einerseits und immer engere Toleranzen andererseits: "Im Markt bestehen kann nur, wer seine Prozesse kennt, seine Prozessergebnisse vorhersagen und mit vertretbarem Aufwand die Zielerreichung nachweisen kann", sagt Torsten Klanitz, Produktmanager ...
Frankfurt/Main (ots) - Qualitätsmanager sind Führungskräfte und gehören nach eigenen Angaben zum Leitungskreis einer Organisation. Trotz dieser Position haben sie häufig ein Selbstvermarktungsproblem - wie eine repräsentative Umfrage der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) durch das Institut Markt & Konzept unter 400 deutschen Qualitätsmanagern belegt ...
Frankfurt am Main (ots) - Revidierte Umweltmanagementnorm ISO 14001 für September erwartet Umweltmanagement-Experten von DGQ, DIN und DQS nehmen Stellung zu den Neuerungen der revidierten ISO 14001 Zwischenbilanz aus deutscher Sicht mit Vergleich der ISO 9001 Gemeinsame Workshops der drei Organisationen informieren über den aktuellen Stand Die revidierte Umweltmanagementnorm ISO 14001 will Organisationen künftig ...
Frankfurt/Main (ots) - Klassische Organisationsstrukturen und -kulturen erweisen sich oft als hinderlich, schnell und flexibel genug auf Veränderungen im Umfeld zu reagieren. "Zu langsame Anpassung birgt die Gefahr, von Mitbewerbern abgehängt zu werden", sagt Dr. Marcus Majumdar. In einer solchen Situation sind ...
Frankfurt/Main (ots) - - Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) befragt Unternehmen und Stakeholder zu gesellschaftlichen Maßstäben und Trends, die die deutsche Wirtschaft bedrohen oder beflügeln - Problematisch sind sinkende Zahlungs- und Verantwortungsbereitschaft sowie die nachlassende Verbreitung von Tugenden wie Fleiß, Zuverlässigkeit und ...
Frankfurt/Main (ots) - Udo Hansen neuer Präsident / Herbert Schnauber neuer Geschäftsführer des Vereins Die Delegiertenversammlung der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) hat den Diplom-Verwaltungswirt Udo Hansen (62) mit großer Mehrheit zum neuen Präsidenten gewählt. Er folgt auf Dr. Jürgen Varwig, der zuvor das Amt zwölf Jahre ausgeübt hatte. In der Folge hat der DGQ-Vorstand Prof. Dr. Herbert ...
Frankfurt/Main (ots) - - Food-Barometer der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) deckt Wissenslücken auf Verbraucherseite bezüglich Lebensmittelkontrollen auf - Jeder dritte Befragte weiß nicht, wie Lebensmittel geprüft werden; jeder Vierte ist sich nicht einmal bewusst, dass Nahrungsmittel in Deutschland überhaupt einer Kontrolle unterliegen - DGQ ...
Frankfurt am Main (ots) - Miriam Jacobs aus der Deutschlandvertretung des US-Unternehmens Gilead Sciences, Foster City, Kalifornien, und Dr. Nadine Schlüter von der Bergischen Universität Wuppertal haben den Walter Masing-Preis 2014 der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) gewonnen. Der nach dem ...
Frankfurt am Main (ots) - - Food-Barometer der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) zeigt auf, woran Verbraucher Lebensmittelqualität festmachen - Die Hälfte der Befragten hält Produktbeschreibungen für unverständlich - Lebensmittelskandale haben für jeden zweiten Befragten gefühlt zugenommen, ebenfalls jeder Zweite versucht nach entsprechender ...
Frankfurt/Main (ots) - - Repräsentative Studie der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) zeigt: China belegt Spitzenplatz bei Aufholjagd in Sachen Qualität, gefolgt von Polen und Indien - Deutschland wird den Qualitätsstandard halten (43 Prozent) bzw. weiter ausbauen (28 Prozent), sagen die befragten ...
Frankfurt/Main (ots) - - Repräsentative Verbraucherbefragung der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) ermittelt die Top-Kaufkriterien für Lebensmittel - Jeder zweite Deutsche legt Wert auf den Geschmack der Lebensmittel, einem Drittel sind gesunde Produkte wichtig - Dagegen verbinden die Deutschen vor ...
Frankfurt/Main (ots) - - Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) und Institut der deutschen Wirtschaft Köln untersuchen erstmals umfassend die Bedeutung von Qualität für Unternehmen - 84 Prozent der Unternehmen wünschen sich, dass "Made in Germany" gestärkt und geschützt wird - Trends für die deutsche ...
Frankfurt/Main (ots) - - Umfrage der Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) zeigt: Knapp die Hälfte der befragten Qualitätsmanager bereiten sich bereits heute vor / Norm tritt Ende 2015 in Kraft - Mehr als jeder zweite Befragte verspricht sich Impulse, wie Qualität im eigenen Unternehmen noch effizienter ...
Frankfurt/Main (ots) - Ein Konsens für die zukünftigen Anforderungen zeichnet sich ab Mehr als 300.000 Organisationen warten derzeit auf eine zukunftsweisende Überarbeitung der Norm ISO 14001 "Umweltmanagementsysteme". Allein in Deutschland sind etwa 6.000 Organisationen danach zertifiziert. Kürzlich reisten mehr als 300 Delegierte und Vertreter von Liaison-Organisationen aus 39 Ländern zur 21. ISO/ TC 207 ...
Frankfurt/Main (ots) - Die Überarbeitung der Qualitätsmanagementnorm ISO 9001 geht auf die Zielgerade: Die International Organization for Standardization (ISO) hat den "Draft International Standard" (DIS) an das zuständige deutsche Normungsgremium DIN übermittelt. "Nach Lage der Dinge wird die Norm praxisnäher, das heißt reduzierter - nach dem Motto ´Weniger ist mehr`. Vor allem sollen die Prozessorientierung und ...
