Köln (ots) - Die ALTE LEIPZIGER Lebensversicherung a.G. setzt Maßstäbe: als erstes Versicherungsunternehmen hat sie sich dem Ratingverfahren zur Servicequalität in der betrieblichen Altersversorgung der ServiceRating GmbH gestellt. Die unabhängigen Kölner Experten haben den Lebensversicherer mit der Bestnote ...
Köln (ots) - Burger, Pommes, Sandwich, Käsebrezel, Döner oder Pizza - heute hat der Hungrige die Qual der Wahl. Das Angebot von schnellen Speisen ist vielfältig. Aber wie steht es um die Servicequalität von Fastfood-Restaurants? Zum zweiten Mal nach 2007 ist die unabhängige Kölner Agentur ServiceRating GmbH ...
Köln (ots) - Das Entscheidungsverhalten von Kunden und Konsumenten wird zunehmend durch die wahrgenommene Fairness von Dienstleistern und Händlern beeinflusst. Insbesondere die Bereitschaft, sich längerfristig an einen Anbieter zu binden und diesen auch weiterzuempfehlen, hängt entscheidend von den als fair erlebten Kundenbeziehungen ab. Derzeit fühlt sich allerdings nur jeder zweite Deutsche tatsächlich ...
Köln (ots) - Unternehmen, deren Kunden sich in den geschäftlichen Beziehungen fair behandelt fühlen, genießen entscheidende Wettbewerbsvorteile: Bis zu 70 Prozent der Unterschiede in der Loyalität der Kunden lassen sich auf den Faktor Fairness zurückführen. Dies zeigt eine aktuelle Analyse der ServiceRating ...
Köln (ots) - Trotz vollmundiger Bekenntnisse à la "Der Kunde ist König" bleibt die Qualität des Kundenservice in der Dienstleistungsbranche meilenweit hinter ihren eigenen Ansprüchen zurück: Derzeit fühlen sich gerade einmal acht Prozent der Bundesbürger von den Dienstleistungsunternehmen tatsächlich als "Könige" behandelt. 42 Prozent finden sich hingegen ...
Köln (ots) - Oftmals stellen Verbraucher dem Einzelhandel und der Gastronomie nur ein mäßiges Zeugnis für ihre Kundenorientierung aus. Dabei entscheidet gerade die Servicequalität im Dienstleistungssektor über die Zufriedenheit und Treue der Kunden - und damit über den Unternehmenserfolg. Eine übergreifende Analyse der Kölner ServiceRating GmbH in fünf ...
Köln (ots) - Die Qualität von Serviceleistungen spielt in vielen Branchen mittlerweile eine entscheidende Rolle, wenn es um die Gesamtzufriedenheit und Treue der Kunden geht. Trotz jahrelangem "Geiz-ist-geil"-Trommelfeuer leistet der Preis nur einen relativ geringen Beitrag zur Kundenbindung. Auch die Produktqualität, die viele Kunden heute schon als selbstverständlich und austauschbar wahrnehmen, reicht oft nicht ...
Köln (ots) - Seit Einführung des Gesundheitsfonds samt Einheitsbeitrag spielen Serviceleistungen im Wettbewerb der gesetzlichen Krankenkassen eine immer stärkere Rolle. Allerdings sind die Bundesbürger gespalten, was die Gerechtigkeit von Kassenservices betrifft. Dies zeigt eine aktuelle Studie der ServiceRating GmbH aus Köln. Über 1.000 gesetzlich ...
Köln (ots) - Die große Mehrheit der Verbraucher in Deutschland wünscht sich mehr Kundenservice und ist bereit, dafür auch höhere Preise in Kauf zu nehmen. Dies zeigt eine aktuelle Umfrage der Kölner Agentur ServiceRating unter 3.000 Bundesbürgern ab 16 Jahren. Demnach sind grundsätzlich drei von vier Verbrauchern (76%) bereit, für zusätzlichen Service bei Produkten und Dienstleistungen mehr zu bezahlen. 57 ...
Köln (ots) - Die Kölner Rating-Agentur ServiceRating nimmt zum ersten Mal 13 Internetportale mit dem Schwerpunkt Online-Kreditvergleiche unter die Lupe. Die Studie und die Gegenüber-stellung der ausgewählten Vergleichsportale für private Kredite verfolgt das Ziel, dem Verbraucher mehr Transparenz ...
Köln (ots) - Die icero GmbH ließ die Qualität ihres Online-Kreditvergleichs auf der Seite marktvergleich.de durch die unabhängige Agentur ServiceRating GmbH untersuchen. Der Kreditvergleich konnte im Test überzeugen und erzielte ein sehr gutes Gesamtergebnis. Untersucht wurden die drei Qualitätsdimensionen Fachlichkeit, Benutzerfreundlichkeit sowie ...
Köln (ots) - "Draußen nur Kännchen" war gestern. Heute hat der Kaffeegenießer die Wahl: Caramel Frappuccino, Choccolate Mocha oder Latte Macchiato - um nur einige zu nennen. Die Kaffee-Kultur hat sich gewandelt und immer mehr Coffee Shops beglücken mit neuartigen Kaffee-Kreationen, speziell auch zum "Tag ...
Köln (ots) - Zum zweiten Mal unterzog sich der selbständige Außendienst der Gothaer Versicherungsbank VVaG (SAD) einer unabhängigen Prüfung seiner Servicequalität. Im diesjährigen ServiceRating kann der SAD seine Note aus dem Vorjahr bestätigen und erzielt abermals ein sehr gutes Testurteil und die ...
Köln (ots) - Bereits zum dritten Mal wurde die Hamburger Sparkasse AG (Haspa) durch die unabhängige Agentur ServiceRating beurteilt. Im aktuellen Folge-Rating erhielt die Haspa die Höchstnote bei der Bewertung ihres Kundenservices: "exzellent". Die Haspa erhält von ServiceRating eine exzellente Bewertung ihres Servicemanagements. Die Kunden stehen im ...
Köln (ots) - Kunden wünschen qualitativ hochwertige Möbel - das ist nicht neu. Wie stark sie allerdings Wert auf Beratungsqualität, Freundlichkeit und Eigeninitiative der Mitarbeiter von Möbel- und Einrichtungshäusern legen, zeigt die neue Benchmarkstudie der ServiceRating GmbH. Die unabhängige ...
Köln (ots) - Im hart umkämpften deutschen Flugmarkt bleibt der Kundenservice nicht selten auf der Strecke. Vor allem einige Billigflieger bieten den Passagieren vor und während des Fluges nur sehr eingeschränkten Service. Die Nase vorn bei der Servicequalität haben die Deutsche Lufthansa und der Ferienflieger LTU. Dies zeigt eine aktuelle Studie der ServiceRating GmbH aus Köln zur Servicequalität von neun großen ...
Köln (ots) - Nachdem sich ein Ende des Preisverfalls im deutschen Mobilfunkmarkt abzeichnet, können sich die Anbieter nicht mehr allein durch Preisargumente profilieren. Die Kunden richten ihr Augenmerk verstärkt auf die Servicequalität der Mobilfunker. Diese lässt zum Teil aber noch deutlich zu wünschen übrig. Dies zeigt die aktuelle Benchmark-Studie "Servicequalität von Mobilfunkanbietern" der unabhängigen ...
Köln (ots) - - ServiceRating testet Qualität von Kfz-Versicherungs-Vergleichsrechnern im Internet - Beste Bewertungen für www.nafi-auto.de , www.aspect-online.de und www.versicherung.net Auch in diesem Jahr werden wieder rund zwei Millionen Versicherungsnehmer in Deutschland ihre Kfz-Police kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln. Stichtag: 30. November. Häufigste Wechselgründe ...
Köln (ots) - Dass Serviceleistungen auch beim Einkauf in Schuhgeschäften für Kunden attraktiv sind, zeigt die aktuelle Studie der Kölner Agentur ServiceRating: hohe Beratungsqualität, Beratungsangebot, Freundlichkeit sowie kurze Wartezeiten sind vor allem die Servicemerkmale, bei denen Schuhgeschäft-Kunden besonders sensibel reagieren und die deshalb stark auf die Kundenzufriedenheit einzahlen. Die ...
