GN Hearing hebt Im-Ohr-Hörsysteme auf höchstes Qualitätslevel: Münsteraner Service-Team besucht Fertigung am neuen Standort Madrid
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GN Hearing hebt Im-Ohr-Hörsysteme auf höchstes Qualitätslevel:
Münsteraner Service-Team besucht Fertigung am neuen Standort Madrid
<Münster, 29. Mai 2024> Hersteller GN Hearing hat die Fertigung von Im-Ohr-Hörsystemen (IdO) in den vergangenen sechs Monaten vollständig zurück nach Europa verlegt: Mittlerweile werden sämtliche IdO-Produkte der Marken ReSound und Beltone in der spanischen Hauptstadt Madrid hergestellt; alle Vorarbeiten sowie die Abstimmung mit den Kunden erfolgen in Münster. Nach der Etablierung einer gemeinsamen Arbeitsstruktur optimieren die Teams in Madrid und Münster nun ihre Feinabstimmung. Dafür verschaffte sich jetzt eine Delegation aus Münster vor Ort in Madrid ein Bild von den Prozessen. So soll der Hörakustik-Fachhandel in Deutschland, Österreich und der Schweiz zukünftig noch besser von der engen Verzahnung der Spezialkompetenzen und Technologien beider Standorte profitieren.
„Durch die langjährige Erfahrung, die im spanischen Markt zur Marktführerschaft bei Im-Ohr-Systemen geführt hat, sowie durch die Nutzung modernster Fertigungsmethoden, erhalten unsere Kunden nun beste Produkte mit bestem Service“, so Andreas Christof, Head of Customer Service DACH der GN Hearing GmbH, im Anschluss an den mehrtägigen Erfahrungsaustausch in Madrid. „Die Verlagerung unserer Im-Ohr-Fertigung wurde im April abgeschlossen, alle Prozesse laufen stabil und die Professionalität ist extrem hoch. Bereits jetzt fertigen wir schneller, effizienter und auf sehr hohem Qualitätslevel. Die laufenden Abstimmungen sind enger und schneller als zuvor. Es gibt deutliche Verbesserungen bei Rückläufen und sehr stabile Durchlaufzeiten, die je nach Auftragslage bei sieben bis zehn Werktagen liegen. Entsprechend hoch ist allgemein die Zufriedenheit unserer Kunden.“
Um Aufträgen aus der DACH-Region sowie aus zahlreichen weiteren europäischen Märkten in höchster Qualität entsprechen zu können, wurden die Kapazitäten der Fertigung in Madrid erheblich aufgestockt. Mehr als 130 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter agieren unter Führung von überaus erfahrenen Kräften. Exzellentes handwerkliches Know-how, das hier über 25 Jahre aufgebaut wurde, verbindet sich mit neuen Design- und Fertigungstechniken wie 3D-Scanning und -Printing, Modelling mit modernsten Tools und Machine Learning (ML).
Angelina Freise: „Wahre Passion für optimale Lösungen und großes Interesse an den speziellen Fertigungswünschen aus der DACH-Region“
Ziel ist es nun, innerhalb eingespielter Standardprozesse noch besser auf individuelle Anforderungen und Sonderwünsche eingehen zu können. – „Unsere spanischen Kollegen stellen extrem hohe Ansprüche an die Qualität ihrer Arbeit, hier in Madrid konnten wir eine echte Passion für optimale Im-Ohr-Lösungen erleben“, so Angelina Freise, ITE Service Operation Specialist, nach dem Besuch in Madrid. „Entsprechend groß war das Interesse, von uns noch mehr über spezielle Fertigungswünsche der Kunden aus der DACH-Region zu erfahren. Andererseits interessierte uns sehr, wie das Team in Madrid unsere Aufträge bearbeitet, wie besondere Wünsche interpretiert und umgesetzt werden. Frage ist auch, wie wir Kunden noch schneller zurückmelden können, wenn sich ein besonderer Wunsch nicht umsetzen lässt. Für unsere tägliche Zusammenarbeit ist dieser unmittelbare Austausch mit den spanischen Kollegen sehr wichtig; wir werden ihn daher unbedingt intensivieren.“
Insbesondere durch die Digitalisierung von Bestellvorgängen können Kundenbestellungen besonders effizient umgesetzt werden. Für Bestellungen, auch von Im-Ohr-Hörsystemen, steht GN-Partnern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz der Online-Shop pro.resound.com zur Verfügung. Ein Konfigurator leitet hier komfortabel durch den Bestellvorgang, auch die Übermittlung von Ohrabformungen als Scan ist möglich. Alle Bestellungen werden automatisch im Warenwirtschaftssystem erfasst, vom Kundenservice kontrolliert und an die Fertigung in Madrid weitergeleitet. Die Verwendung des IdO-Konfigurators sichert zudem eine optimale Abstimmung, verhindert Fehler und Missverständnisse und sorgt für beste Ergebnisse.
„Mit der Verlagerung unserer Fertigung haben wir den IdO-Bereich zurück nach Hause geholt; dieser Schritt hat sich schon jetzt vielfältig ausgezahlt“, so Christian Lücke, Geschäftsführer der GN Hearing GmbH. „Einerseits bieten wir unseren Partnern die enge Verbindung zu unserem Team in Münster, andererseits profitieren sie von der exzellenten Fertigung in Spanien. Zudem agieren wir in einer Zeitzone, verkürzen die Transportwege und sind noch nachhaltiger. Alles läuft zuverlässig und effizient. Als weiterer Schritt unserer Betreuungs- und Serviceoffensive folgt nun in den kommenden Monaten das Finetuning. Alle Strukturen und Prozesse werden derart eng verzahnt, dass auch besondere Wünsche unserer Partner umgehend abgestimmt und optimal bearbeitet werden.“
Unsere Pressefotos dürfen Sie im Zusammenhang mit dieser Meldung frei verwenden. Bildunterschrift: GN Hearing hebt Im-Ohr-Hörsysteme auf höchstes Qualitätslevel – die Im-Ohr-Fertigung am Standort Madrid (Foto: GN Hearing). Weitere Informationen und druckfähiges Bildmaterial finden Sie im Presse-Newsroom der GN Hearing unter https://www.presseportal.de/nr/112804.
Pressekontakt:
PR-Büro Martin Schaarschmidt
Tel.: (030) 65 01 77 60
eMail: martin.schaarschmidt@berlin.de.
Redaktioneller Hinweis:
Als weltweit führende Hörgeräte-Marken bestimmen ReSound und Beltone die Innovationen bei den modernen Hörsystemen schon lange maßgeblich mit. Wir wollen, dass immer mehr Menschen, die mit einem Hörverlust leben, wieder besser hören und richtig verstehen. Deshalb entwickeln wir Hörsysteme, die fast das Hörerlebnis des natürlichen Ohres schaffen, und die es Hörgeräte-Akustikern ermöglichen, die Lebensqualität ihrer Kunden gravierend anzuheben. ReSound und Beltone sind in über 80 Ländern vertreten. Zu uns gehören ein großes Team kompetenter Mitarbeiter sowie zahlreiche Technologie-Zentren. In Deutschland gehören ReSound und Beltone zur GN Hearing GmbH, die ihren Sitz in Münster hat – s. www.resound.com.
© 2023 GN Hearing A/S. Alle Rechte vorbehalten. ReSound und Beltone sind eingetragene Marken der der GN Hearing A/S.
PRESSEKONTAKT:
Martin Schaarschmidt
PR-Berater (DAPR) und Fachjournalist
Mail: martin.schaarschmidt@berlin.de
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12559 Berlin
Homepage: www.martin-schaarschmidt.de
Blog: www.die-hörgräte.de
