17.03.2004 – 16:00

Materna Information & Communications SE

MATERNA: ITIL beliebt bei Unternehmen und Behörden
IT-Prozesse planen, steuern und überwachen

Dortmund (ots)

Welche Auswirkungen haben veränderte
Geschäftsprozesse auf die IT? Wie leistungsfähig müssen IT-Systeme
sein, um veränderte Bedingungen in Geschäftsprozessen abzufangen?
IT-Service-Management beantwortet diese zentralen Fragen. Der
IT-Dienstleister MATERNA GmbH stellt auf der CeBIT 2004 vom 18. bis
24. März in Hannover Lösungen für ein durchgängiges
IT-Service-Management vor (Halle 3, Stand C30).

IT-Verantwortliche beschäftigen sich jeden Tag aufs Neue mit der
Qualität, der Verfügbarkeit und den Kosten von IT-Services: Denn
Kunden und Mitarbeiter erwarten heute die schnelle Bearbeitung von
Anfragen und Aufträgen, zusammen mit kompetenter Beratung und
qualitativ hochwertigen Dienstleistungen. Voraussetzung hierfür ist
eine professionelle IT-Infrastruktur, die dazu beiträgt, alle
Service-Prozesse effizient zu planen, zu überwachen und
durchzuführen. IT-Service-Management bietet Werkzeuge und
Mechanismen, um diesen Herausforderungen erfolgreich zu begegnen.

Für die Realisierung der zugehörigen IT-Service-Prozesse
existieren standardisierte Modelle wie die IT Infrastructure Library
(ITIL), die sich als weltweiter De-facto-Standard etabliert hat.
Hinter ITIL verbirgt sich ein praxiserprobtes Regelwerk für die
Organisation von IT-Service-Prozessen in Unternehmen und der
öffentlichen Verwaltung.

Auf der CeBIT stellt MATERNA sein Dienstleistungs-Portfolio für
die Implementierung von IT-Service-Management-Lösungen vor. Die
weitreichende IT-Prozesskenntnis und Erfahrung aus über 300
IT-Service-Management-Projekten haben MATERNA zu einem der
marktführenden Unternehmen in diesem Segment gemacht.

Um das umfassende Kompendium zielgerichtet nutzen zu können, legt
MATERNA einen besonderen Fokus auf Beratungsleistungen und
ITIL-zertifizierte Schulungen. MATERNA bietet eintägige
ITIL-Management-Workshops sowie Kurse zum ITIL Foundation und ITIL
Service Manager an. Abgerundet wird das Portfolio durch ITIL-Prozess-
und Organisations-Beratung.

MATERNA realisiert sowohl kundenindividuelle als auch
schlüsselfertige IT-Service-Management-Lösungen: von ersten Schritt
bis zur erfolgreich umgesetzten IT-Strategie. MATERNA bietet ein
Full-Service-Paket, das sich an den individuellen Anforderungen der
IT-Organisation orientiert. Der IT-Dienstleister hat ein
ITIL-Implementierungsmodell entwickelt, das eine Analysephase, eine
ITIL-Reifegradmessung der bestehenden IT-Service-Management-Prozesse
und einen Maßnahmenkatalog für das IT-Service-Management enthält.
Dieses Verfahrensmodell basiert auf langjährigen Erfahrungen aus
einer Vielzahl von Projekten im IT-Service-Management.

Kopplung mit Analyse-Werkzeugen

Darüber hinaus zeigt MATERNA die Vorteile einer Kopplung zwischen
Business Intelligence und IT-Service-Management: Die Integration
beider Systeme führt zu einem verbesserten Controlling der
Service-Leistungen und -Kosten. Vor allem lässt sich der manuelle
Aufwand reduzieren, den die Generierung von aussagekräftigen Analysen
und Reports verursacht. Die Analysen geben beispielsweise Auskunft
über die planmäßige oder verspätete Service-Bearbeitung, die Anzahl
der Beschwerdefälle und die Einhaltung von Service Level Agreements
(SLAs). Service Manager erhalten mit einer solchen Lösung automatisch
und schnell einen Überblick über die Service-Leistungen ihres Teams.
Weiterhin dienen diese Lösungen als Grundlage für die
verursachungsgerechte Weiterverrechnung von IT-Service-Kosten.

IT-Service-Management-Portfolio von MATERNA

- IT-Strategie-Beratung 
   - Consulting im Rahmen der IT Infrastructure Library (ITIL) sowie
     ITIL-konforme Realisierung von IT-Service-Management-Lösungen 
   - Analytics (Analyse und Reporting der erzielten
     IT-Service-Management-Leistungen) 
   - Consulting und Realisierung komplexer System-Management-Lösungen

Weitere Informationen: 
MATERNA GmbH 
Information & Communications 
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit 
Christine Siepe 
Voßkuhle 37, 44141 Dortmund 
Tel. 02 31/55 99-1 68, Fax -1 65 
Mobil: 01 72/51 88 431 
E-Mail:  Christine.Siepe@Materna.de 
http://www.materna.de/presse

Original content of: Materna Information & Communications SE, transmitted by news aktuell