Netonomy und Cap Gemini Ernst & Young besiegeln weltweite Partnerschaft für Self-E-Care-Lösungen für 3G-Anbieter
Paris (ots-PRNewswire) -
Netonomy, der führende Anbieter von E-Care- und E-Commerce-Lösungen für Anbieter mobiler Kommunikationsdienstleistungen, und Telecom Media Networks, Branchenvertreter von Cap Gemini Ernst & Young, einer der größten Management- und IT-Beratungsfirmen der Welt, haben eine Vereinbarung zur globalen Partnerschaft unterzeichnet.
Die Partnerschaft baut auf den zwischen den beiden Unternehmen bereits bestehenden informellen Arbeitsbeziehungen auf und gibt Telecom Media Networks die Möglichkeit, die Anwendung MyNetonomy in ihre E-Care- und E-Commerce-Lösungen für Anbieter von Telekommunikationsdienstleistungen zu integrieren.
Netonomy arbeitet mit Telecom Media Networks zusammen, um insbesondere in Umgebungen der dritten Generation die bestmöglichen E-Care- und E-Commerce-Lösungen einzusetzen. Echter 3G-Service kann nur über das Selfcare-Modell erzielt werden, denn die Anzahl der Interaktionen seitens der Kunden wird erheblich steigen und so den traditionellen Kundendienst und den Support über Call-Center erstens unerschwinglich teuer und zweitens unerträglich langsam machen. Experten meinen, die Zahl der Kundenkontakte werde auf das 10fache steigen, was die Call-Center nicht werden verkraften können.
Mit Hilfe von MyNetonomy können Service-Provider ihren Umsatz steigern, den Kundendienst verbessern und die laufenden Betriebskosten senken. Es stellt für die Anbieter von Kommunikationsdienstleistungen eine Schlüsselkomponente bei der Kundenpflege dar und wird bereits von einigen Kunden der Telecom Media Networks eingesetzt.
Alexandre Haeffner, CEO bei Cap Gemini Ernst & Young Telecom Media Networks, sagte hierzu: "Wir haben ein gutes Arbeitsteam aufgebaut, das den Anbietern von Kommunikationsdienstleistungen effektive Self-Care- und -CRM-Strategien und -Lösungen offeriert und es ihnen ermöglicht, ihre Geschäfte innerhalb eines engen Zeitrahmens umzustellen. Dank dieser Allianz können wir unseren Kunden aus dem Bereich der Telekom-Service-Provider branchenführende Self-Care- und -CRM-Lösungen zur Verfügung stellen."
John Ball, CEO bei Netonomy, erklärte: "Service-Provider, die in der 3G-Welt überleben wollen, müssen den Weg des Self-Care einschlagen. Ansonsten werden sie die steigende Zahl der Interaktionen seitens ihrer Kunden, die 3G mit sich bringen wird, schlicht nicht bewältigen können. Die Allianz von Netonomy und Telecom Media Networks mit ihren Erfahrungen auf dem Gebiet der Self-CRM für Telekommunikationsanbieter wird die 3G-Betreiber auf diesem Wettbewerbsfeld zu Gewinnern machen."
Netonomy
Netonomy ist Marktführer auf dem Gebiet der Self-E-Care- und E-Commerce-Lösungen für Anbieter von innovativen Kommunikationsdienstleistungen. Mit Hilfe von MyNetonomy, das speziell für den globalen Kommunikationsmarkt entwickelt wurde, können Service-Provider ihren Umsatz steigern, den Kundendienst verbessern und die laufenden Betriebskosten senken. Die Lösung von Netonomy ist für den Einsatz als ergänzende Dienstleistung neben den kostenintensiven Call-Centern geeignet und ermöglicht es den Anbietern von Kommunikationsdienstleistungen, benutzerdefinierte Kundenportale einzurichten, über die zu jeder Zeit, an jedem Ort und über jedes Gerät direkt auf den Service-Provider zugegriffen werden kann.
Mit seinen zwei Hauptniederlassungen in Boston und Paris sowie den Verkaufsbüros in London und Rotterdam ist Netonomy Partner von branchenführenden Systemintegratoren, Management-Consultants sowie anderen Anbietern Telekom-spezifischer Anwendungssoftware und stellt Komplettlösungen für den Telekommunikationssektor bereit.
Cap Gemini Ernst & Young
Cap Gemini Ernst & Young ist eines der größten Management- und IT-Beratungsunternehmen der Welt. Das Unternehmen bietet Management- und IT-Beratungsdienstleistungen, Systemintegration und Technologieentwicklung, Design- und Outsourcing-Möglichkeiten im globalen Maßstab an und hilft damit traditionellen Unternehmen ebenso wie den Dot-coms bei der Realisierung von Wachstumsstrategien und technologischem Fortschritt in der New Economy. Das Unternehmen beschäftigt weltweit mehr als 59.000 Mitarbeiter und erzielt global einen Umsatz von vorläufig 8,5 Mrd. Euro (2000 pro Forma). Weitere Informationen können Sie über individuelle Service-Lines und -Büros bekommen sowie unter www.cgey.com.
Telecom Media Networks
Telecom Media Networks ist der Branchenvertreter von Cap Gemini Ernst & Young, der sich auf den Beratungsbedarf der Anbieter globaler Kommunikationsdienstleistungen spezialisiert hat. Weitere Informationen finden Sie unter www.cgey.com.
Rückfragen bitte an:
Fraida Silver bei Netonomy,
Tel.: +44 20 7872 5443;
Philippe Guichardaz,
Presseverantwortlicher bei Cap Gemini Ernst & Young Group,
Tel: +33 1 47 54 50 00;
Ellie Wallace bei Telecom Media Networks,
Tel.: +44 20 7340 3073
Original content of: Capgemini, transmitted by news aktuell