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Netonomy und Cap Gemini Ernst & Young besiegeln weltweite Partnerschaft für Self-E-Care-Lösungen für 3G-Anbieter

Paris (ots-PRNewswire) -

Netonomy, der führende Anbieter von
E-Care- und E-Commerce-Lösungen für Anbieter mobiler
Kommunikationsdienstleistungen, und Telecom Media Networks,
Branchenvertreter von Cap Gemini Ernst & Young, einer der größten
Management- und IT-Beratungsfirmen der Welt, haben eine Vereinbarung
zur globalen Partnerschaft unterzeichnet.
Die Partnerschaft baut auf den zwischen den beiden Unternehmen
bereits bestehenden informellen Arbeitsbeziehungen auf und gibt
Telecom Media Networks die Möglichkeit, die Anwendung MyNetonomy in
ihre E-Care- und E-Commerce-Lösungen für Anbieter von
Telekommunikationsdienstleistungen zu integrieren.
Netonomy arbeitet mit Telecom Media Networks zusammen, um
insbesondere in Umgebungen der dritten Generation die bestmöglichen
E-Care- und E-Commerce-Lösungen einzusetzen. Echter 3G-Service kann
nur über das Selfcare-Modell erzielt werden, denn die Anzahl der
Interaktionen seitens der Kunden wird erheblich steigen und so den
traditionellen Kundendienst und den Support über Call-Center erstens
unerschwinglich teuer und zweitens unerträglich langsam machen.
Experten meinen, die Zahl der Kundenkontakte werde auf das 10fache
steigen, was die Call-Center nicht werden verkraften können.
Mit Hilfe von MyNetonomy können Service-Provider ihren Umsatz
steigern, den Kundendienst verbessern und die laufenden
Betriebskosten senken. Es stellt für die Anbieter von
Kommunikationsdienstleistungen eine Schlüsselkomponente bei der
Kundenpflege dar und wird bereits von einigen Kunden der Telecom
Media Networks eingesetzt.
Alexandre Haeffner, CEO bei Cap Gemini Ernst & Young Telecom Media
Networks, sagte hierzu: "Wir haben ein gutes Arbeitsteam aufgebaut,
das den Anbietern von Kommunikationsdienstleistungen effektive
Self-Care- und -CRM-Strategien und -Lösungen offeriert und es ihnen
ermöglicht, ihre Geschäfte innerhalb eines engen Zeitrahmens
umzustellen. Dank dieser Allianz können wir unseren Kunden aus dem
Bereich der Telekom-Service-Provider branchenführende Self-Care- und
-CRM-Lösungen zur Verfügung stellen."
John Ball, CEO bei Netonomy, erklärte: "Service-Provider, die in
der 3G-Welt überleben wollen, müssen den Weg des Self-Care
einschlagen. Ansonsten werden sie die steigende Zahl der
Interaktionen seitens ihrer Kunden, die 3G mit sich bringen wird,
schlicht nicht bewältigen können. Die Allianz von Netonomy und
Telecom Media Networks mit ihren Erfahrungen auf dem Gebiet der
Self-CRM für Telekommunikationsanbieter wird die 3G-Betreiber auf
diesem Wettbewerbsfeld zu Gewinnern machen."
Netonomy
Netonomy ist Marktführer auf dem Gebiet der Self-E-Care- und
E-Commerce-Lösungen für Anbieter von innovativen
Kommunikationsdienstleistungen. Mit Hilfe von MyNetonomy, das
speziell für den globalen Kommunikationsmarkt entwickelt wurde,
können Service-Provider ihren Umsatz steigern, den Kundendienst
verbessern und die laufenden Betriebskosten senken. Die Lösung von
Netonomy ist für den Einsatz als ergänzende Dienstleistung neben den
kostenintensiven Call-Centern geeignet und ermöglicht es den
Anbietern von Kommunikationsdienstleistungen, benutzerdefinierte
Kundenportale einzurichten, über die zu jeder Zeit, an jedem Ort und
über jedes Gerät direkt auf den Service-Provider zugegriffen werden
kann.
Mit seinen zwei Hauptniederlassungen in Boston und Paris sowie den
Verkaufsbüros in London und Rotterdam ist Netonomy Partner von
branchenführenden Systemintegratoren, Management-Consultants sowie
anderen Anbietern Telekom-spezifischer Anwendungssoftware und stellt
Komplettlösungen für den Telekommunikationssektor bereit.
Cap Gemini Ernst & Young
Cap Gemini Ernst & Young ist eines der größten Management- und
IT-Beratungsunternehmen der Welt. Das Unternehmen bietet Management-
und IT-Beratungsdienstleistungen, Systemintegration und
Technologieentwicklung, Design- und Outsourcing-Möglichkeiten im
globalen Maßstab an und hilft damit traditionellen Unternehmen ebenso
wie den Dot-coms bei der Realisierung von Wachstumsstrategien und
technologischem Fortschritt in der New Economy. Das Unternehmen
beschäftigt weltweit mehr als 59.000 Mitarbeiter und erzielt global
einen Umsatz von vorläufig 8,5 Mrd. Euro (2000 pro Forma). Weitere
Informationen können Sie über individuelle Service-Lines und -Büros
bekommen sowie unter www.cgey.com.
Telecom Media Networks
Telecom Media Networks ist der Branchenvertreter von Cap Gemini
Ernst & Young, der sich auf den Beratungsbedarf der Anbieter globaler
Kommunikationsdienstleistungen spezialisiert hat. Weitere
Informationen finden Sie unter www.cgey.com.

Rückfragen bitte an:

Fraida Silver bei Netonomy,
Tel.: +44 20 7872 5443;
Philippe Guichardaz,
Presseverantwortlicher bei Cap Gemini Ernst & Young Group,
Tel: +33 1 47 54 50 00;
Ellie Wallace bei Telecom Media Networks,
Tel.: +44 20 7340 3073

Original content of: Capgemini, transmitted by news aktuell

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