22.10.2024 – 10:00

Deutsche Post DHL Group

PM: Was treibt social, sustainable und cross-border Shopper an
PR: What drives social, sustainable, and cross-border shoppers

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Was treibt social, sustainable und cross-border Shopper an

• Das finale Kapitel des DHL Online Shopper Trends Report untersucht die Käufer-Personas hinter dem Warenkorb
• Umfassende Länderberichte zu Online-Einkaufsgewohnheiten und -präferenzen in den wichtigsten E-Commerce Märkten

Bonn, 22. Oktober 2024 – Pünktlich zur Peak Season hat DHL eCommerce das abschließende Kapitel seines globalen Online Shopper Trends Report veröffentlicht, das die Menschen und ihr Verhalten hinter dem Warenkorb untersucht. Die Befragung von 12.000 Online-Käufern aus den 24 relevantesten E-Commerce-Märkten hat hierbei drei unterschiedliche Personas hervorgebracht, die die Essenz der wichtigsten Trends im Social Commerce, in der Nachhaltigkeit und im grenzüberschreitenden Einkauf erfassen. Zusammen mit 19 separat veröffentlichten, ausführlichen Länderberichten bietet das letzte Kapitel Einzelhändlern und Onlineshops das nötige Rüstzeug, um im wettbewerbsintensiven E-Commerce die Nase vorn zu haben.

„In der sich stetig wandelnden E-Commerce-Landschaft zeigt sich deutlich, dass die Verbraucher zunehmend anspruchsvoller in Bezug auf ihre Einkaufserlebnisse werden. Unser neuester Bericht unterstreicht, dass Komfort, Transparenz und Nachhaltigkeit nicht mehr nur nette Extras sind, sondern wesentliche Bestandteile der Customer Journey darstellen. Händler, die auf diese sich ändernden Präferenzen eingehen, können ihre Konversionsrate erhöhen und Zufriedenheit sowie Loyalität ihrer Kunden steigern. Die Logistik spielt in diesem Ökosystem eine entscheidende Rolle, wobei 80% der Käufer sagen, dass der Anbieter ihre Kaufentscheidungen beeinflusst“, so Pablo Ciano, CEO von DHL eCommerce.

Das letzte Kapitel des Online Shopper Trends Report hebt drei einflussreiche Käufer-Personas in der E-Commerce-Landschaft hervor, abgeleitet von ihren jeweiligen Kaufverhalten. Diese Personas repräsentieren die gegenwärtigen Bedürfnisse und Präferenzen von Online-Käufern und bieten Onlinehändlern wertvolle Einblicke. Trotz ihrer Unterschiede sticht eine Gemeinsamkeit ins Auge – alle scheinen äußerst preissensibel.

Social Media Shopper

Social Media Shoppers sind eine dynamische Gruppe, hauptsächlich unter 45 Jahren, die den Komfort und das Erlebnis des Online-Shoppings über Plattformen wie Facebook, Instagram und TikTok schätzt. Mit 51% kaufen sie mindestens zwei- bis dreimal pro Woche online ein und erwerben häufig Kleidung, Schönheitsprodukte und Haushaltsartikel, oft über Abonnements. Diese Käufergruppe legt Wert auf personalisierte Erlebnisse, exklusiven Produktzugang und erstklassigen Kundenservice, wobei 76% Nachhaltigkeit wichtig finden. Sie sind preisbewusst, wobei 8 von 10 Rabattcodes wünschen und 9 von 10 reduzierte Preise priorisieren. Lieferoptionen beeinflussen ihre Kaufentscheidungen erheblich, und 64 % haben ein Online-Shopping-Abonnement.

Sustainable Shopper

Sustainable Shopper sind umweltbewusste Konsumenten, meist unter 45 Jahren, die den Einfluss ihrer Einkaufverhaltens auf den Planeten reflektieren. Vorwiegend aus Europa und dem asiatisch-pazifischen-Raum kaufen sie häufig Kleidung, Schönheitsprodukte und Haushaltsartikel online, wobei 31% mindestens zwei- bis dreimal pro Woche einkaufen. Sie verlangen hochwertige Produktbilder und eine große Auswahl an Produkten, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Obwohl sie Bequemlichkeit schätzen, möchten 73% die CO2-Emissionen ihrer Lieferungen kennen, und 43% sind sogar bereit, längere Lieferzeiten zu akzeptieren, wenn dies die Nachhaltigkeit positiv beeinflusst. Sie sind preisbewusst, wobei 79% Rabattcodes wünschen, und erwarten, dass nachhaltige Optionen Standard sind und keine zusätzlichen Kosten verursachen.

Cross-Border Shopper

Cross-Border Shoppers sind abenteuerlustige und experimentierfreudige Konsumenten, hauptsächlich unter 45 Jahren, die bessere Preise, höhere Qualität und einzigartige Produkte bei internationalen Händlern suchen. Diese Gruppe, größtenteils in Europa und dem asiatisch-pazifischen-Raum ansässig, tätigt regelmäßig Einkäufe im Ausland, wobei 75% einmal im Monat und 17% sogar einmal pro Woche bei ausländischen Onlineshops kaufen. Sie bevorzugen Produktkategorien wie Kleidung, Elektronik und Kosmetika. Lieferoptionen und der Ruf des Logistikanbieters spielen eine bedeutende Rolle bei ihren Kaufentscheidungen, wobei 38% ihre Warenkörbe aufgeben, wenn die Lieferkosten zu hoch sind. Sie sind sehr preisbewusst, wobei 54% im Ausland einkaufen, um niedrigere Preise zu erzielen, und 46% die größere Produktauswahl lockt.

Der umfangreiche Online Shopper Trends Report 2024 besteht aus den fünf Kapiteln „ E-Commerce Trends“, „ Online Purchase Trends“, „ Delivery and Returns“, „ Cross Border“ und „ Beyond the Basket“ sowie 19 dezidierten Länderberichten. Er liefert umfassende Anhaltspunkte, wie Online-Verkäufer sich an die sich ändernden Verbraucherpräferenzen in verschiedenen Märkten anpassen können und zeigt eindrücklich wie entscheidend die Rolle eines zuverlässigen Logistikpartners geworden ist.

Alle Kapitel und die entsprechenden Länderberichte finden sich unter dhl.com/online-shopper-trends und dhl.com/country-reports. Das abschließende Kapitel „Beyond the Basket“ kann hier heruntergeladen werden: dhl.com/beyond-the-basket.

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Sie finden die Pressemitteilung zum Download sowie weiterführende Informationen unter group.dhl.com/pressemitteilungen

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DHL – The logistics company for the world

DHL ist die weltweit führende Marke in der Logistik. Mit unseren DHL-Divisionen bieten wir ein einzigartiges Logistikportfolio – von der nationalen und internationalen Paketzustellung über Transport- und Fulfillment-Lösungen im E-Commerce, dem internationalen Expressversand sowie Straßen-, Luft- und Seefrachttransport bis zum Supply-Chain-Management. Mit rund 395.000 Mitarbeiter:innen in über 220 Ländern und Territorien weltweit verbindet DHL sicher und zuverlässig Menschen und Unternehmen und ermöglicht so globalen nachhaltigen Handel. Mit einer einzigartigen Präsenz in Entwicklungs- und Schwellenländern und spezialisierten Lösungen für Wachstumssektoren wie „Technology“, „Life Sciences & Healthcare“, „Engineering, Manufacturing & Energy“, „Auto-Mobility“, und „Retail“ ist DHL „The logistics company for the world“.

DHL ist Teil des Konzerns DHL Group. Die Gruppe erzielte 2023 einen Umsatz von mehr als 81,8 Milliarden Euro. Mit nachhaltigem Handeln sowie dem Engagement für Gesellschaft und Umwelt leistet der Konzern einen positiven Beitrag für die Welt. Bis 2050 strebt DHL Group die netto Null-Emissionen-Logistik an.

What drives social, sustainable, and cross-border shoppers

• Final chapter of DHL’s Online Shopper Trends explores shopper personas beyond the basket
• Comprehensive country reports on online shopping habits and preferences in key e-commerce markets

Bonn, October 22, 2024: Just in time for peak season, DHL eCommerce released the final chapter of its global Online Shopper Trends Report, which explores the buying habits of the people behind the basket. Surveying 12,000 online shoppers from the 24 most relevant e-commerce markets identified three distinct personas that capture the essence of the key trends of social commerce, sustainability, and cross-border shopping. Together with 19 in-depth country reports published separately, the final chapter provides retailers and businesses with the tools to stay ahead in the competitive e-commerce landscape.

“As we navigate the evolving landscape of e-commerce, it’s clear that consumers are becoming increasingly discerning about their shopping experiences. Our latest report highlights that convenience, transparency, and sustainability are no longer just added benefits but essential components of the customer journey. Retailers addressing these changing preferences can increase their conversion rate and keep customers happy and loyal. Logistics plays a pivotal role in this ecosystem, with 80% of shoppers saying the provider influences their buying decisions,” states Pablo Ciano, CEO of DHL eCommerce.

The report highlights three influential buyer personas in the e-commerce landscape, based on their current behaviors. These personas represent the prevailing needs and preferences of online shoppers, offering valuable insights for retailers. Despite their differences, one commonality stands out – they all seem to be price-sensitive.

Social Media Shoppers

Social Media Shoppers are a dynamic group, primarily under 45, who thrive on the convenience and engagement of online shopping through platforms like Facebook, Instagram, and TikTok. With 51% buying online at least two to three times a week, they frequently purchase clothing, beauty products, and household items, often through subscriptions. These shoppers value personalized experiences, exclusive product access, and stellar customer service, with 76% considering sustainability important. They are cost-conscious, with 8 in 10 wanting discount codes and 9 in 10 prioritizing reduced prices. Delivery options significantly influence their shopping decisions, and 64% have an online shopping subscription.

Sustainable Shoppers

Sustainable Shoppers are environmentally conscious consumers, mostly under 45, who prioritize the impact of their purchases on the planet. Predominantly from Europe and APAC, they frequently buy clothing, beauty, and household items online, with 31% shopping at least two to three times a week. They demand high-quality product images and a wide choice of products to make informed decisions. While they value convenience, 73% want to know the CO2 emissions of their deliveries, and 43% are willing to accept longer delivery times if it affects the sustainability of the parcel. They are cost-conscious, with 79% wanting discount codes, and expect sustainable options to be standard rather than an extra cost.

Cross-Border Shoppers

Cross-Border Shoppers are adventurous consumers, mainly under 45, who seek out better prices, higher quality, and unique products from international retailers. This group, largely based in Europe and APAC, regularly makes purchases from abroad, with 75% buying from foreign retailers once a month and 17% once a week. They favor categories like clothing, electronics, and cosmetics. Delivery options and the reputation of the logistics provider play a significant role in their buying decisions, with 38% abandoning their baskets if delivery costs are too high. They are highly cost-conscious, with 54% shopping abroad for lower prices and 46% for a wider choice of products.

The comprehensive Online Shopper Trends Report 2024 consists of five chapters plus 19 deep-dive country reports, including “ E-commerce Trends”, “ Online Purchase Trends”, “ Delivery and Returns”, “ Cross Border”, and “ Beyond the Basket”. It offers a holistic overview of how online sellers can adapt to evolving consumer preferences in different markets, emphasizing the crucial role of a dependable logistics partner.

To access all chapters and corresponding country reports, visit dhl.com/online-shopper-trends and dhl.com/country-reports. A copy of the last chapter “Beyond the Basket” can be downloaded here: dhl.com/beyond-the-basket.

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You can find the press release for download as well as further information on group.dhl.com/pressreleases

Media Contact:

DHL Group

Media Relations

David Stoeppler

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