All Stories
Follow
Subscribe to Rheinische Post

Rheinische Post

Rheinische Post: Telekom im Hamsterrad

Düsseldorf (ots)

Von Silke Fredrich
Das Schwergewicht im Telekommunikationssektor hat oftmals die 
Probleme eines kleinen Hamsters. Es rennt und rennt, verändert seine 
Laufrichtung, aber dennoch kommt es nicht wirklich voran. Die Telekom
versucht seit Jahren, ihr Image des behäbigen Beamtenapparates 
abzustoßen und hat mit 18 Umstrukturierungen einiges im Konzern 
bewegt. Die 19. Maßnahme, also die Gründung der neuen 
Servicegesellschaften, soll nun den entscheidenden Qualitätsschub 
geben.
Doch trotz intensiver Vorbereitung des High-Tech-Weltkonzerns gibt es
massive Probleme mit der Einführung des neuen Computersystems. Gewiss
läuft eine Großumstellung nie reibungslos ab. Und natürlich gibt es 
trotz intensiver Vorbereitung immer Pannen. Wenn aber plötzlich mehr 
als 100x0e000 Kunden wochenlang auf ihren Auftrag warten müssen, ist 
das peinlich für einen Konzern, für den Technik zum Kerngeschäft 
gehört und der sie beherrschen sollte. Da nützen auch 
Konzernaufschreie der Empörung und Werben für Verständnis nichts. 
Kunden interessiert nun einmal nicht, warum es ein Problem gibt, 
sondern nur, dass es eins gibt. Wer zu lange warten muss, kündigt. 
Derzeit profitiert die Telekom nur davon, dass sie beim Wechsel 
ebenfalls die Schalter umlegen muss. So kommt der Kunde von einer 
Warteschleife in die nächste.

Pressekontakt:

Rheinische Post
Redaktion

Telefon: (0211) 505-2303

Original content of: Rheinische Post, transmitted by news aktuell

More stories: Rheinische Post
More stories: Rheinische Post
  • 28.04.2008 – 20:41

    Rheinische Post: Becks Torheit

    Düsseldorf (ots) - Von Reinhold Michels Die SPD-Führung läuft weiter hinter der Linkspartei her, wie es einem alten Witz zufolge in besonders heißen Sommern die Bäume mit den Hunden tun. Das sicherlich nicht letzte Beispiel dafür ist der Plan, staatliche Vertragspartei zu spielen, wo es nicht passt: bei den Verhandlungen zwischen Firmeneigentümern und Führungspersonal über die Ausgestaltung der Bezüge Letzterer. Das Vorhaben erinnert an Bert Brechts ...

  • 28.04.2008 – 20:37

    Rheinische Post: Rüttgers eingekeilt

    Düsseldorf (ots) - Von Martin Kessler Die Union mag keine öffentliche Debatte. Schon gar nicht, wenn möglicherweise Machtfragen die Sachthemen überlagern. Der Vorstoß von NRW-Ministerpräsident Rüttgers in der Rentenfrage geht genau in diese Richtung. Er meldet mit einem Thema, das bei vielen Bürgern sehr populär ist, zugleich seinen Führungsanspruch in der Union an. Den übrigen Präsidiumsmitgliedern ...