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Ors0721: Deutsche Bahn führt zum 01. September 2002 neue Telefonnummern für den ReiseService ein

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Berlin (ors) -

Anmoderation 
   Sei es konventionell am Schalter, am Automaten oder bequem per
Telefon: Insgesamt gibt es sieben Wege, eine Bahnfahrkarte zu kaufen.
Eilige Fahrgäste können im Fernverkehr nach wie vor ihren Fahrschein
auch noch im Zug bekommen. Für den Service per Telefon gibt es ab
sofort eine Neuerung:
Text
Telefonische Auskünfte bei der Bahn einzuholen, ist sehr beliebt.
Doch die Wünsche der Kunden sind unterschiedlich und laufen bisher
alle bei einer Nummer zusammen. In Zukunft sollen
Fahrplaninformationen und persönliche Beratung am Telefon
unterschiedlich behandelt werden, wie uns Jürgen Büchy, der Leiter
Vertrieb Personenverkehr, erklärt:
O-Ton (07211) Jürgen Büchy, Leiter Vertrieb Personenverkehr
Am 1. September werden wir zwei Telefonauskunftsnummern anbieten.
Zunächst eine Gebührenfreie, das ist eine Neuerung, nämlich die 0800
150 70 90, die für Fahrplaninformationen kostenfrei zur Verfügung
steht. Darüber hinaus wird es für die persönliche Beratung eine neue
Rufnummer geben, die 11 8 61, wo unsere Fahrgäste dann Auskünfte,
Informationen zum Fahrplan, aber auch Bestellungen für Fahrkarten
vornehmen können.
Text 
   Die bisherige Nummer des ReiseServices kostete 12 Cent pro Minute.
Da ein Großteil der Anrufer bisher reine Fahrplanauskünfte wünschte,
wird für diese Kunden nun die kostenlose 0800er-Nummer eingerichtet.
Für die persönliche Beratung am Telefon müssen die Gebühren erhöht
werden, denn das bisherige Modell war wirtschaftlich nicht mehr
vertretbar. Auch die neuen Preise decken dann nur  einen Teil der
Kosten ab. Dazu im Detail noch einmal Jürgen Büchy:
O-Ton (ors07212) Jürgen Büchy, Leiter Vertrieb Personenverkehr
Der Preis erhöht sich ja nicht für alle Kunden. Wir bieten unseren
Kunden eine gebührenfreie Nummer an mit einem automatischen
Sprachdialogsystem. Wer jedoch eine persönliche Beratung wünscht, hat
künftig mit der 11 8 61 hier einen noch besseren Service zur
Verfügung, bessere Erreichbarkeit, die wir sicher stellen, indem ein
Teil der Kunden einen anderen Weg wählt, und wir können eine noch
viel kompetentere Auskunft bieten als in der Vergangenheit und das
ist dann seinen Preis wert. Und ein Zwei-Minuten-Gespräch wird etwa
pro Minute 60 Cent kosten, und wir glauben, das ist für die bequeme
Beratung von zuhause rund um die Uhr, 24 Stunden, sieben Tage in der
Woche, ein angemessener Preis.
Text 
   Die anderen sechs Wege bleiben dem Kunden natürlich erhalten;
nicht zuletzt die beliebte Möglichkeit, ein Ticket online zu kaufen.
O-Ton (ors07213) Jürgen Büchy, Leiter Vertrieb Personenverkehr
Neben der telefonischen Auskunft stehen natürlich unsere
traditionellen Vertriebswege und Informationswege zur Verfügung.
Klassisch das Reisezentrum am Bahnhof, an 750 großen Bahnhöfen, 3800
Reisebüropartner und 100 freie Agenturen, aber auch die 3000
Automaten mit Touch Screens. Und nicht zuletzt das Internet, die
attraktivste Reisesite im deutschen Internet, steht mit Auskünften
zur Verfügung, und dort können Sie sogar Ihre Fahrkarte online
erwerben.
Text
   Der gebührenpflichtige Service funktioniert zunächst nur vom
Festnetz oder dem Mobilfunknetz der Deutschen Telekom aus. Die
Telekom arbeitet daran, dass diese Nummer bald auch von den Kunden,
die Verträge mit anderen Netzbetreibern haben, angewählt werden kann.
***************
      ACHTUNG REDAKTIONEN: 
      Die Originaltöne werden per Satellit verschickt und können auf
Wunsch kostenfrei per MusicTaxi überspielt werden. Wenden Sie sich
dafür bitte mit dem Stichwort "ors" an unseren Partner Radio Dienst
Syndication+Network GmbH+Co.KG, Kundenhotline: 089/4999 4999. Im
Internet sind sie als Download (Ors0721, 48 kHz) verfügbar unter
http://www.presseportal.de.
Die O-Töne sind honorarfrei zur Verwendung. Wir bitten
jedoch um einen Hinweis, wie Sie den Beitrag eingesetzt haben an 
RadioMaster@newsaktuell.de.

Rückfragen bitte an:

Konstanze Lueg
Werner W. Klingenberg
Deutsche Bahn AG
030/ 297 61133

Original content of: Deutsche Bahn AG, transmitted by news aktuell

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