Ors0751: 0800er Nummer
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Berlin (ors) -
Anmoderation: Seit dem 1. September sind die telefonischen Fahrplanauskünfte bei der Deutschen Bahn gebührenfrei. Der Fahrplan im Nah- und Fernverkehr kann rund um die Uhr zum Nulltarif über einen modernen Sprachcomputer abgefragt werden. Die persönliche Beratung und Buchung von Fahrscheinen ist über eine kostenpflichtige 24-Stunden-Hotline möglich. Gleichzeitig wird die Bahn das Personal in den Call-Centern um rund 500 auf insgesamt 2.000 Mitarbeiter aufstocken und damit ihre Erreichbarkeit deutlich verbessern.
Beitrag: Text: So werden die Bahnreisenden unter der neuen Servicenummer 0800- 150 70 90 begrüßt:
O-Ton (ors07511) Sprachcomputer: "Willkommen beim Reiseservice der Deutschen Bahn. Unter dieser Rufnummer erhalten Sie eine gebührenfreie Fahrplanauskunft."
Text: Ein moderner Sprachcomputer übernimmt nun die Fahrplan-Auskunft der Deutschen Bahn. Gleichzeitig erhalten die Kunden erhalten unter der kostenpflichtigen Nummer 11 8 61 weiterhin schnell eine die gewünschte persönliche Beratung und können ihren Reisewunsch direkt buchen. Der Kunde kann damit künftig rund um die Uhr von zu Hause oder vom Büro aus bequem Fahrscheine bestellen. Auskunft. Außerdem haben sie hier die Möglichkeit, direkt zu buchen.
Ein zweiminütiges Beratungsgespräch unter der 11 8 61 kostet rund 60 Cent. Der Minutenpreis sinkt, je länger das Telefonat dauert.
Den Großteil der Anrufe nach Fahrplan-Auskünften soll deshalb der gebührenfreie Sprachcomputer übernehmen.
Möchte der Kunde eine kostenlose Fahrplanauskunft, kann er gleich zu Beginn können Anrufer Informationen zur Benutzung des Sprachcomputers abrufen.
O-Ton (ors07512) Sprachcomputer:
"Zur Abfrage von Informationen zur Bedienung des Systems sagen Sie bitte: Information."
Text:
Maximilian Thost von der Deutschen Bahn hat den Sprachcomputer an die Bedürfnisse der Kunden angepasst. Er ist von den Vorteilen des neuen Systems überzeugt.
O-Ton (ors07513) Maximilian Thost, Leiter systembasierter Eigenvertrieb, DB (00:21):
"Wir haben rund 6.000 verschiedene Bahnhöfe. Daraus ergeben sich dann wieder verschiedene Verbindungen. Und das System muss dann ja auf Zuruf diese Bahnhöfe erkennen beziehungsweise dem Nutzer die richtigen Verbindungen ausgeben. Und dieses System, was wir zurzeit eingekauft haben, ist eben am Markt das State-of-the-Art-System, so dass wir den Kunden so wirklich das beste System anbieten können."
Text:
Immer wieder überprüft der Computer durch Rückfragen, ob er die Antworten des Bahnreisenden richtig verstanden hat. Gerade bei undeutlicher Aussprache oder Dialekten kann das System auf diese Weise die Anfrage korrekt beantworten.
O-Ton (ors07514) Sprachcomputer:
"Bitte nennen Sie Ihren Abfahrtsbahnhof: Berlin-Lichtenberg.
Bitte nennen Sie Ihren Zielbahnhof: Stuttgart-Vaihingen. Sie möchten also von Berlin-Lichtenberg nach Stuttgart-Vaihingen fahren? Ja."
O-Ton (ors07515) Maximilian Thost, Leiter systembasierter Eigenvertrieb, DB (00:35):
"Grundsätzlich muss man darauf achten, dass man der Bedienung des Systems folgt. Es gibt viele Kunden, die sind sehr höflich, auch gegenüber einem solchen System. Und die sagen dann eben, wenn die Ansage kommt, von welchem Abfahrtsbahnhof möchten sie starten: "Ich möchte gerne von Hamburg Hauptbahnhof los fahren." Und das ist natürlich, was das System nicht gut unterscheiden kann und man sich wirklich nur auf die Angaben fokussieren sollte, die danach gefragt werden."
O-Ton (ors07516)Sprachcomputer:
"Es gibt die folgende Verbindung: am 30. August um 8.10 Uhr morgens von Berlin-Lichtenberg. Ankunft in Stuttgart-Vaihingen um 14.39 Uhr."
Text:
Schnell, präzise, kostenlos und rund um die Uhr verfügbar - das sind die Vorteile der neuen kostenlosen Fahrplanauskunft der Deutschen Bahn. Bis zu 120 Anfragen gleichzeitig kann das System gleichzeitig bearbeiten - Warteschleifen werden so der Vergangenheit angehören.
*************** ACHTUNG REDAKTIONEN: Die Originaltöne werden per Satellit verschickt und können auf Wunsch kostenfrei per MusicTaxi überspielt werden. Wenden Sie sich dafür bitte mit dem Stichwort "ors" an unseren Partner Radio Dienst Syndication+Network GmbH+Co.KG, Kundenhotline: 089/4999 4999. Im Internet sind sie als Download (Ors0751, 48 kHz) verfügbar unter http://www.presseportal.de.
Die O-Töne sind honorarfrei zur Verwendung. Wir bitten jedoch um einen Hinweis, wie Sie den Beitrag eingesetzt haben an RadioMaster@newsaktuell.de.
Rückfragen bitte an:
Konstanze Lueg
Deutsche Bahn AG
030/ 297 61133
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