O-Ton-Beitrag: Thema: Service Center Personal - Personalbetreuung
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Berlin (ots)
Anmoderation:
Am Montag, den 5. Februar, nimmt das Service Center Personal- Personalbetreuung der Deutschen Bahn mit Standorten in Duisburg, Hannover, Frankfurt, Karlsruhe, München, Berlin und Leipzig bundesweit seinen Betrieb auf. Viele internationale Großkonzerne haben in den letzten Jahren bereits ähnliche Service Center als zentrale Ansprechpartner für ihre Mitarbeiter etabliert.
Text: Fragen von A wie Altersteilzeit bis Z wie Zeugnis- in Zukunft wissen die rund 180.000 Bahn-Mitarbeiter, wo sie die Antworten finden. Mit dem Service Center Personal- Personalbetreuung steht den Mitarbeitern des Konzerns erstmals ein zentraler Ansprechpartner zur Verfügung. Margret Suckale, Personalvorstand der Deutschen Bahn beschreibt die Aufgabe des neuen Service-Centers.
O-Ton Margret Suckale, Personalvorstand DB AG
Das Service-Center wird in erster Linie sogenannte standardisierbare Personalanfragen bearbeiten, das klingt sehr nach Routine, wird aber anders sein. Hier werden wirklich Experten sich mit Themen beschäftigen von A wie Arbeitsteilzeit bis Z wie Zeugnisse und hier besonders kompetente Auskunft geben können, weil wir hier Menschen zusammen gefügt haben, die eben auch in diesen Themen ein besonderes Know-how mitbringen.
Text:
Innerhalb des Service Centers wird Kundenorientierung und Dienstleistung groß geschrieben. Das Center ist telefonisch, per Fax und per E-Mail erreichbar, geschulte Personalbetreuer geben schnelle Antworten auf Routineanfragen. Die Beratung ist kompetent.
O-Ton Margret Suckale, Personalvorstand DB AG
Die Bahn steht ja vor großen Veränderungsprozessen, wenn ich an den Börsengang denke oder auch die zunehmende Internationalisierung. Wir haben die Rolle der Personalmanager überdacht und wollen hier an diesem Ort noch mehr bei diesen Veränderungsprozessen mithelfen. Das heißt aber auch, dass wir unseren Personalern vor Ort mehr Raum geben müssen, mehr Zeit geben müssen und sie entlasten wollen von den standardisierbaren Aufgaben, die besser und kompetenter in so einem Service-Center bearbeitet werden können.
Text:
Das Ziel der Bahn: Arbeitsabläufe sollen effizienter gestaltet werden. Das Service Center entlastet die Personaler vor Ort von den administrativen Aufgaben der Personalbetreuung. Dadurch können sie sich mehr auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Welche Rolle spielen sie in dem neuen Center?
O Ton Margret Suckale, Personalvorstand DB AG
Ja die Funktion ist eben eine Expertenfunktion, in dem Zusammenhang klingt standardisierbar immer etwas abwertend, nach Routine, aber Routine wird es natürlich nicht sein, denn jede Anfrage ist dann auch immer etwas anders. Diese Mitarbeiter bearbeiten eben eine Vielzahl von Anfragen in der gleichen Gruppe von Themen aus dem Personalmanagement und werden dadurch noch kompetenter sein können, werden den Mitarbeitern mehr helfen können. Es werden die Themen, die man nicht unmittelbar im persönlichen Gespräch erledigen muss, sondern halt diejenigen, die man per E-Mail, per Telefonat erledigen kann
Text:
Bis 2008 wird das Service-Center noch weiter ausgebaut. Nach und nach sollen alle Personalaufgaben und etwa die Hälfte aller Mitarbeiter im Personalmanagement in das Service Center überführt werden. Bis dahin soll die neue Einrichtung auch weitere Außenstellen in Hamburg, Erfurt, Nürnberg und Stuttgart erhalten.
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