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Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands (VÖB)

Ombudsmann der Öffentlichen Banken veröffentlicht Tätigkeitsbericht 2006

Berlin (ots)

Der Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands,
VÖB, hat den Bericht über die Tätigkeit seiner Kundenbeschwerdestelle
und des "Ombudsmanns der Öffentlichen Banken" im Jahr 2006 
veröffentlicht. Der Ombudsmann der Öffentlichen Banken, Klaus 
Wangard, machte dabei deutlich, "dass außergerichtliches 
Schlichtungsverfahren und Ombudsmann eine Erfolgsgeschichte sind. 
Dahinter steckt die Erkenntnis vieler Kunden, dass sich eine 
zufrieden stellende Beilegung ihrer Differenzen mit der Bank als 
Geschäftspartner auch auf eine nicht kostenaufwendige und schnelle 
Weise erreichen lässt."
2006 gab es bei der Kundenbeschwerdestelle insgesamt 672 Eingaben.
Hiervon unterfielen 251 Beschwerden dem VÖB-Schlichtungsverfahren. In
101 Fällen unterbreitete der VÖB-Ombudsmann den Parteien einen 
Schlichtungsvorschlag, der in gut einem Drittel der Fälle zu Gunsten 
der Beschwerde führenden Kunden ausfiel. 103 Vorgänge konnten bereits
im Vorverfahren erledigt werden. Hierbei konnte in 51 Prozent der 
Fälle eine für den Beschwerdeführer günstige Lösung gefunden werden. 
Die meisten Kundenbeschwerden betrafen die Sachgebiete 
"Hypothekarkredit" (66 Beschwerden), "Kontoführung/Zahlungsverkehr" 
(62 Beschwerden), "Girokonto für Jedermann" (42 Beschwerden) und 
"Gebühren/Entgelte" (37 Beschwerden).
Kunden der dem VÖB-Kundenbeschwerdeverfahren angeschlossenen 
Banken können sich bei Meinungsverschiedenheiten mit ihrer Bank 
schriftlich an die Kundenbeschwerdestelle des VÖB wenden, wo zunächst
ein Vorverfahren durchgeführt wird. Die Durchführung des 
Schlichtungsverfah-rens der Öffentlichen Banken ist für den Kunden 
kostenfrei.
Weitere Informationen zur VÖB-Kundenbeschwerdestelle sowie ein 
   hochauflösendes Foto von Klaus Wangard finden sich unter 
www.voeb.de .
Anschrift der Kundenbeschwerdestelle 
   Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands, VÖB 
   Kundenbeschwerdestelle 
   Postfach 11 02 72 
   10832 Berlin

Pressekontakt:

Pressesprecher:
Dr. Stephan Rabe

Internet: www.voeb.de

Bundesverband Öffentlicher
Banken Deutschlands, VÖB
Lennéstraße 11
10785 Berlin

Telefon: (0 30) 81 92 -1 60
Telefax: (0 30) 81 92 -1 69
Mobil: (01 70) 2 47 67 02
E-Mail: presse@voeb.de

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