Kundenhilfe auf dem Handy wird mit dem Vodafone Video Service noch persönlicher
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Berlin (ots)
Vodafone hilft vielen Kunden zukünftig auf dem Handy noch persönlicher und startet dazu Ende 2014 auf der "Mein Vodafone"-App den neuen Video-Service. Über die beste Service-App am Markt liefert Vodafone schon heute vielfältigen Service auf dem Handy. Kunden kontrollieren mit der App ihre Kosten, buchen Zusatzoptionen oder Tarife und verwalten ihre Bank- und Adressdaten. Bei tiefergehenden Fragen nutzten Kunden bislang den direkt eingebauten 24/7 Text-Chat.
Diese Funktion wird zukünftig durch den neuen Video Service erweitert. Dabei sieht der Anrufer den Berater bei der Arbeit, sein eigenes Bild bleibt dem Gegenüber verborgen. Bei komplexeren Problemen kann der Kunde seinen Smartphone-Bildschirm freigeben, so dass beide die gleichen Inhalte sehen und der Berater den Kunden durch Markierungen leichter führen kann - das spart komplexe Beschreibungen und lange Diskussionen. Auf Nachfrage führt der Berater dies auch gerne direkt für den Kunden durch. Den Video-Service stellt Vodafone ab Dezember zunächst seinen Black- und Premium-Kunden zur Verfügung.
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