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Stuttgarter Zeitung: Beschwerden über Versicherungen auf Rekordhöhe

Stuttgart (ots)

Die deutschen Verbraucher beklagen sich mehr als
je zuvor über ihre Versicherung. Mehr als 18.000 Kunden, eine Zunahme
um fast zwei Drittel, beschwerten sich voriges Jahr beim unabhängigen
Ombudsmann für Versicherungen in Berlin. "Solch eine Beschwerdeflut 
habe ich noch nicht erlebt", sagte der Leiter der Schlichtungsstelle,
Professor Wolfgang Römer, der "Stuttgarter Zeitung" 
(Freitagsausgabe). Vor allem die Kündigung von Lebensversicherungen 
löst oft massiven Streit aus. Jede zweite Beschwerde betraf den 
wichtigsten Zweig der Risikobranche. Damit hat sich die Zahl der 
unzufriedenen Kunden fast verdreifacht. Ursache vieler Streitfälle 
sind laut Römer besonders die verbraucherfreundlichen Urteile der 
höchsten deutschen Gerichte zur Beteiligung der Kunden an 
milliardenschweren stillen Reserven und zu Ansprüchen bei der 
Kündigung eines Vertrags.
Viele Lebensversicherer verweigern höhere Zahlungen bisher unter 
Hinweis auf Verjährung und Vertragsklauseln, sagte Römer der Zeitung 
weiter. Die Ablehnung sei aber nicht einheitlich. Einige Unternehmen 
aber zeigten sich durchaus kundenfreundlich und zahlten. Vielen 
Versicherten könne aber die Schlichtungsstelle bisher nicht helfen, 
da zunächst weitere höchstrichterliche Urteile zur Klärung der hoch 
komplizierten Fragen nötig seien.
Jede dritte Beschwerde beim Ombudsmann hat ansonsten Erfolg. Eine 
Prognose, ob die Beschwerdeflut sich dieses Jahr fortsetzt, wollte 
Römer noch nicht wagen. Der inzwischen 70 Jahre alte ehemalige 
BGH-Richter will noch bis Jahresende im Amt bleiben, da die 
Versicherer bisher keinen Nachfolger gefunden haben.

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Stuttgarter Zeitung
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Telefon: 0711-7205-1125

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