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Internet-Nutzer unterlaufen eigenen Datenschutz

Hamburg (ots)

74 Prozent der Internet-Nutzer geben bei Touren
durchs Netz persönliche Daten heraus, wenn sie im Gegenzug
personalisierten Service erhalten. Das ergab eine Online-Umfrage der
Mummert + Partner Unternehmensberatung unter 500 Internet-Nutzern.
Die Surfer vertrauen den Anbietern dabei allerdings nicht
bedingungslos: 47,5 Prozent der befragten User lesen manchmal die
Datenschutzhinweise, 27 Prozent tun dies grundsätzlich.
Die Unternehmen sind vor allem an Beruf, Einkommen, Hobbys und
Schulbildung ihrer Kunden interessiert. Diese Informationen
ermöglichen ihnen dann, ihre Angebote individuell auf den jeweiligen
Kunden zuzuschneiden. Hat ein Kunde beispielsweise besonderes
Interesse an Reiseliteratur, so können die großen Buchhändler ihn
regelmäßig persönlich über Neuerscheinungen aus diesem Bereich
informieren. Virtuelle Reisebüros offerieren nur noch Reisen in
ausgewählte Regionen, die zudem den Geldbeutel des Kunden nicht
überstrapazieren. Banken bieten gezielt Geldanlagen an, die dem
Risikoprofil des Anlegers entsprechen.
Je mehr Kundendaten die Unternehmen kennen, desto
persönlichkeitsorientierter können sie arbeiten. Wer weiß, was der
Kunde will, hat Wettbewerbsvorteile und kann sich schneller den
Bedürfnissen der Nutzer anpassen. Eine gute Kundenbeziehung kann vom
Wettbewerb nicht kopiert werden. Das Stichwort hierzu lautet Customer
Relationship Management (CRM). Unternehmen müssen mit wenigen Fragen
möglichst viel über ihre Kunden herausfinden und diese Daten dann
sinnvoll einsetzen. Im Mittelpunkt aller Aktivitäten stehen die
Servicewünsche des einzelnen Nutzers.
Die Mummert + Partner Unternehmensberatung gehört mit 1.200
Mitarbeitern und einem Umsatz von rund 180 Millionen Euro (rund 350
Millionen DM, Konzern im Geschäftsjahr 1999) zu den Top Ten der
Branche in Deutschland. Mit einer ausgeprägten Branchen- und
Technologiekompetenz konzentriert sich Mummert + Partner auf die
Beratung von Kreditinstituten, Versicherungen, öffentlichen
Verwaltungen, Energieversorgern und des Gesundheitswesens.
Für Rückfragen steht Ihnen gerne zur Verfügung:
Mummert + Partner Unternehmensberatung
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Jörg Forthmann, Tel.: 040/227 03-396
eMail:  Joerg.Forthmann@mummert.de    
Internet: www.mummert.de

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