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Der Berater im PC: Banken personalisieren Online-Dienste

Hamburg (ots)

Online-Banking-Kunden sollen demnächst genauso
persönlich beraten werden wie in der Filiale. 57 Prozent der
deutschen Kreditinstitute investieren deshalb in den Aufbau
personalisierter Serviceangebote im Internet. Knapp ein Drittel der
Banken und Sparkassen engagiert sich dabei zum ersten Mal in diesem
Bereich. Die Kreditinstitute wollen Standarddienste aus den
Zweigstellen ins Web verlagern. Dadurch sinken Personaleinsatz und
Kosten. Das sind die Ergebnisse der Studie Branchenkompass
Kreditinstitute der Mummert Consulting AG und des F.A.Z.-Instituts.
Die Qualitätsoffensive im Online-Banking hat noch einen weiteren
Grund: Das Geschäft im Internet bietet für die Geldhäuser größere
Wachstumschancen als der klassische Filialbetrieb. So konnten
Online-Banken, die nur über Internet oder Call-Center erreichbar
sind, ihren Umsatz im vergangenen Jahr um bis zu 169 Prozent erhöhen.
Allgemeine Dienstleistungen, wie die Erstberatung oder das
Bereitstellen von Produktinformationen, sollen zukünftig im Internet
ausgebaut werden. Das hat Folgen für die Filialen: Sie spezialisieren
sich auf die beratungsintensive Kundenbetreuung. Dazu gehört
beispielsweise die Beratung für die Altersvorsorge oder für den
Vermögensaufbau. Neben Basisinformationen und Grundberatung werden
auch standardisierte Dienstleistungen des Massengeschäfts von den
Filialen ins Internet verlagert: 41 Prozent der Banken wollen
beispielsweise die Kreditvergabe im Web ausweiten. 58 Prozent planen,
Überweisungen, Rechnungen oder bargeldlosen Geldtransfer verstärkt
über das Netz abzuwickeln. Ein Drittel der Banken und Sparkassen hat
die dazu notwendigen Online-Strukturen schon komplett aufgebaut. Der
Grund: Die gebündelte Abwicklung des Massengeschäfts im Internet ist
effizienter und kostengünstiger als die personalintensive
Einzelbearbeitung in den Zweigstellen.
Auch in anderen Geschäftsbereichen der Kreditinstitute wird das
Internet zum selbstverständlichen Hilfsmittel im Tagesgeschäft. So
planen 51 Prozent, den Einsatz des Internets im Vertrieb weiter
auszubauen. Mit diesem so genannten Multichanneling wollen sie den
Vertrieb kundennäher und effizienter gestalten.
Für Rückfragen steht Ihnen gerne zur Verfügung: 
Mummert Consulting AG, 
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, 
Jörg Forthmann, 
Tel.: 040/227 03-7787.
Die Presselounge von Mummert Consulting finden Sie im Internet unter
www.mummert-consulting.de.

Original content of: Sopra Steria SE, transmitted by news aktuell

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