COMPUTERBILD-Test: Abzocke in Mobilfunkshops - Empfohlene Tarife fast immer teurer als Idealtarif - Beratungen zum Handy nur "befriedigend"
Hamburg (ots)
Rein rechnerisch hat jeder Bundesbürger ein Handy. Und jeder möchte die Rechnung für das mobile Telefonieren möglichst klein halten. Doch fast im Wochentakt bringen die Mobilfunkanbieter neue Tarife und Optionen auf den Markt, die Handyhersteller bieten immer neue Geräte. Bei diesem Tarifdschungel fällt der Durchblick schwer. Viele Nutzer suchen deshalb Hilfe bei einer persönlichen Beratung in Mobilfunkshops von E-Plus, O2, T-Mobile, Vodafone & Co. Wer sich allerdings auf deren Empfehlungen verlässt, zahlt im schlimmsten Fall das Dreifache. Das berichtet die Zeitschrift COMPUTERBILD in ihrer aktuellen Ausgabe (10/2007, ab Montag im Handel).
Ergebnis des Tests in 126 Filialen von neun Anbietern: Nur bei 24 Beratungen wurde den Testkunden der für sie optimale Tarif empfohlen. In allen anderen Fällen wollten die Berater Verträge verkaufen, die zu teuer waren. Gut waren dabei noch Empfehlungen, bei denen die Testkunden pro Monat rund 3 Euro mehr als im Idealtarif gezahlt hätten. Größter Ausrutscher: Ein Berater legte dem Tester einen Vertrag ans Herz, der ihn statt knapp 24 Euro monatlich rund 70 Euro kosten würde - fast das Dreifache des Idealtarifs.
Die optimalen Tarife hat COMPUTERBILD aus einer Datenbank mit über 1200 Tarifen ermittelt. Grundlage war das Nutzungsverhalten (Dauer, Minutenanzahl, Zielnummern, SMS) der Testkunden, die den Beratern alle diese Angaben im Gespräch mitteilten. Danach hätten die Berater einen günstigen Tarif für Normalnutzer empfehlen müssen.
Kaum besser schnitten die Berater bei den Fragen zu Handys ab. Egal ob die Tester etwas über E-Mail-Empfang oder Musik-Genuss am Handy wissen wollten: Viele Berater gaben falsche oder unvollständige Antworten.
Für den Test überprüfte die Redaktion Mobilfunkshops in sieben Städten: Berlin, Frankfurt, Hamburg, Köln, Leipzig, München und Stuttgart. Neben den vier großen Netzbetreibern E-Plus, O2, T-Mobile und Vodafone waren die Service-Anbieter Debitel, Mobilcom, Media Markt, Saturn und The Phone House unter den Testkandidaten.
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Alexander Krug
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