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Neue Generation von Wissensdatenbanken - USU präsentiert zur CeBIT KnowledgeMiner 4

Möglingen (ots)

In der Praxis gewinnen selbstlernende Verfahren
für den Umgang mit Unternehmenswissen eine immer größere Bedeutung.
Entsprechende Systeme verbessern die Informationsprozesse nachhaltig
- und ohne Aufwände. Die Integration selbstlernender Mechanismen ist
eine der wichtigsten Neuerungen der Version 4 des USU KnowledgeMiner.
Sie gewährleistet eine Implementierung innerhalb weniger Tage und
einen raschen Produktivstart. USU stellt diese neue Generation
intelligenter Wissens- und Lösungsdatenbanken anhand von konkreten
Anwendungsbeispielen im Rahmen der diesjährigen CeBIT vor (Halle 5,
Stand B36). Das Interesse von Kundenseite unterstreicht die
USU-Strategie, Unternehmen Lösungen anzubieten, mit denen diese ihr
internes Wissen wertschöpfend umsetzen können.
Für zentrale Geschäftsabläufe ist eine bedarfsorientierte
Informationsversorgung erfolgskritisch. Deswegen wurden die
Erfahrungen aus vielen Projekten, u.a. bei Bosch, Fiducia oder
DaimlerChrysler umgesetzt, um den Zugriff auf individuell benötigtes
und heterogen verteiltes Dokumenten- und Lösungswissen sicher zu
stellen. Das System unterstützt damit die Wissensnachfrage. Eine
natürlichsprachige Eingabe ist ebenso möglich wie die rasche
Orientierung durch visualisierte Wissensnetze. Sie bilden Themen im
Zusammenhang ab und optimieren die Recherche. Die Version 4 des
KnowledgeMiner ist ein web-basiertes, modular aufgebautes Werkzeug.
Seine Technologie ist patentiert und wurde bereits mehrfach
ausgezeichnet. Standardmäßig werden Lösungen für die folgenden
Anwendungen angeboten:
1. Anwendung für das Intranet bzw. für Knowledge Portale
In vielen Organisationen entwickelt sich das Intranet zunehmend
zum Datengrab. Um den Umgang mit Informationen und Wissen in
Unternehmen effizienter zu gestalten, geht es nicht darum, immer mehr
Informationen zur Verfügung zu stellen, sondern die richtigen
Antworten mit den richtigen Fragen zusammen zu bringen. Die Version 4
des USU KnowledgeMiner unterstützt in diesem Sinne eine
nachfrageorientierte Informationsversorgung. Dabei verbessert die
Verbindung von Daten und Bedeutung über aussagekräftige Wissensnetze
die Informationssuche erheblich. Diese entstehen automatisch durch
eine neue integrierte Textanalyse, welche die relevanten Themen aus
bestehenden Datenmengen herausfiltert. Das System lernt auch über die
Interaktion der Nutzer. Es merkt sich die gefundenen Lösungen zu
bestimmten Fragestellungen, aber auch die thematischen Zusammenhänge
im Sprachgebrauch der Anwender. Dadurch liefert es benötigtes Wissen
immer bedarfsgerechter. Neben der Volltextsuche und der Recherche
über Kategorien und Datenfelder unterstützt eine neue
natürlichsprachige Suche die Mitarbeiter. Dabei werden alle
Wissensquellen gleichzeitig durchsucht, so dass Medienbrüche
entfallen. Der USU KnowledgeMiner ist vollständig in Portale oder
andere führende Systeme integrierbar.
2. Anwendung für Call Center
Ein effizienter Wissenstransfer von den Experten im Back-Office
auf die Desktops der Agents ist eine der Kern-Herausforderungen für
Call Center. Ob es um die Erhöhung der Erstkontakt-Lösungsrate oder
um die Reduktion von Antwortzeiten geht - der rasche Zugriff auf
benötigte Informationen in Wissensdatenbanken ist der Schlüssel
hierfür. Die neue Version des USU KnowledgeMiner adressiert mit einer
selbstlernenden und in die Abläufe integrierten Wissensdatenbank
diese Themen. Praxiserfahrungen belegen eine messbar kürzere
Bearbeitungszeit der Calls bei hoher Antwortqualität.
3. Anwendung für Service Desk / UHD
Der Service Desk oder User Help Desk ist in Unternehmen die
zentrale Anlaufstelle für technische Störungen und Anfragen. Durch
den Einsatz von Lösungsdatenbanken können einmal erstellte Lösungen
mehrfach genutzt und Doppelarbeit vermieden werden. Damit werden
zentrale Prozesse im technischen Support beschleunigt und Experten
wie Service-Mitarbeiter entlastet. Der USU KnowledgeMiner unterstützt
dabei die in ITIL beschriebene Integration in die Service-Prozesse
bezüglich Lösungsdatenbanken. Durch intuitiv bedienbare
Recherche-Funktionen eignet sich die Anwendung auch als
Self-Help-Lösung für das Intranet oder Internet.
4. Anwendung für Qualitätssicherung
Auch im Ressort Qualitätssicherung ist ein werkzeuggestützter
einheitlicher Zugriff auf heterogen verteilte und kontextsensitive
Informationen unabdingbar. Über Wissensportale sind Anwender in der
Lage, strukturierte wie unstrukturierte Daten aus unterschiedlichen
Quellen, zum Beispiel Labortests oder Reklamationsberichte,
bedarfsorientiert zu nutzen. So steht Wissen punktgenau dort zur
Verfügung, wo es in Produktivität umgesetzt wird - entlang der
Wertschöpfungskette.
Kontakt
USU AG, Corporate Communications, Dr. Thomas Gerick,
Tel.: 07141/4867-440, E-Mail:  t.gerick@usu.de

Original content of: USU Software AG, transmitted by news aktuell

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