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BAHN-BKK: Ausgezeichneter Service auch bei den Geschäftskunden

Frankfurt am Main (ots)

Als erste Krankenkasse in Deutschland
hat die BAHN-BKK nun auch das TÜV Service tested Siegel für den 
Bereich Geschäftskunden mit der Zufriedenheitsnote 2,03 erhalten. TÜV
Service tested basiert auf einer repräsentativen Kundenbefragung von 
Geschäftskunden der BAHN-BKK. Auf der 5-stufigen Skala (sehr gut, 
gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) muss mindestens die 
Durchschnittsnote 2,25 erreicht werden. Alle Zertifizierungskriterien
wurden von der BAHN-BKK im Jahr 2007 mit gut bis sehr gut erfüllt.
"Stärken hat die BAHN-BKK bei der Geschäftskundenbetreuung vor 
allem im Bereich Kundenbetreuung, Kundenberatung und Service. Die 
Kunden erleben sie als zuverlässig und beratungsfreudig. Insgesamt 
erzielt die BAHN-BKK im Geschäftskundenbereich ein sehr respektables 
Ergebnis. Sie ist die erste Krankenkasse in Deutschland, die TÜV 
Service tested auch im Ge-schäftskundenbereich erreicht." so Karsten 
Düh, Vertriebsleiter des TÜV-Saarland.
Neben der Gesamtbeurteilung von 2,03 wurden von den Kunden fünf 
Kriterien besonders hervorgehoben:
- Antwortschnelligkeit bei schriftlichen Anfragen 2,02 
   - Antwortschnelligkeit bei E-Mail-Anfragen 1,88 
   - Qualität der Beratung 1,86 
   - Korrektheit von Auskünften 1,74 
   - Kompetenz der Kundenbetreuer 1,81
BAHN-BKK-Vorstand Hans-Jörg Gittler: "Dass wir als erste 
Krankenkasse Deutschlands mit dem TÜV Service tested Siegel des TÜV 
Saarland für den Geschäftskundenbereich ausgezeichnet wurden, und 
dann noch mit der Testnote 2,03 (gut), macht uns stolz. Die 
Zertifizierung ist eine Auszeichnung für die Arbeit, die alle 
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter täglich leisten. Gleichzeitig ist 
die Kundenbefragung ein Ansporn, weiter an der Kundenzufriedenheit zu
arbeiten, unsere guten Bewertungen noch einmal zu steigern und in der
nächsten Kundenbefragung in den Bereichen, in denen wir jetzt ein 
befriedigendes Ergebnis erzielt haben, ein gut oder sogar sehr gut zu
erzielen."
Mehr Informationen zur Geschäftskundenbefragung der BAHN-BKK im 
Internet unter www.bahn-bkk.de

Pressekontakt:

BAHN-BKK
Aneta Cwajna (Pressereferentin)
Voltastraße 81
60486 Frankfurt am Main

Tel.: 069 77 078 425
Fax: 069 77 078 429
mail: aneta.cwajna@bahn-bkk.de

Die BAHN-BKK im Internet unter www.bahn-bkk.de

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