Neue OZ: Kommentar zu Deutsche Bahn
Osnabrück (ots)
Kulanz ist das Zauberwort
Nein, das Hochwasser der Elbe kann man der Deutschen Bahn wahrlich nicht zum Vorwurf machen. Und die Schäden auf der Strecke zwischen Hannover und Berlin treffen das Unternehmen sicher so hart wie seine Kunden, die noch monatelang auf die Rückkehr der Normalität auf der Strecke zwischen Osnabrück und Berlin werden warten müssen.
Damit hört das Verständnis aber auch auf. Schließlich strapaziert die Bahn seit Jahren das Nervenkostüm ihrer Passagiere - mit defekten Klimaanlagen, zahllosen Verspätungen, defekten oder verschmutzten Toiletten und einigem mehr. Da hätte es dem Unternehmen gut zu Gesicht gestanden, den Reisenden nicht unter Hinweis auf den zusätzlichen Komfort in einem ICE mehr Geld fürs Ticket abzuknöpfen, sondern ihnen die ICE-Fahrt zum IC-Preis zu gewähren. Denn wer für den Weg nach Berlin eine Stunde mehr benötigt, ist schon bestraft genug. So komfortabel kann ein ICE gar nicht sein, dass man fürs längere Reisen auch noch mehr bezahlen muss. Zumal aus der zusätzlichen Stunde schnell zwei oder drei werden, wenn man wegen einer der vielen Verspätungen in Hannover seinen Anschlusszug verpasst.
Kulanz wäre in dieser Situation das Zauberwort gewesen, mit dem die Bahn ihre Kunden hätte überzeugen können. Doch davon ist man so weit entfernt wie Berlin von Osnabrück.
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