DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG
Deutschlands Beste Online-Shops 2017
Verbraucher entscheiden über beste Online-Shops - Über 35.000 Kundenstimmen - Feierliche Preisverleihung
Berlin/Hamburg (ots)
Der Einkauf im Internet spart Zeit und oft auch Geld, birgt aber auch Risiken. Welche Online-Shops aus Kundensicht wirklich top sind, zeigt die große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders n-tv. Ausgezeichnet wurden auf Basis von mehr als 35.000 Kundenmeinungen die besten Online-Anbieter in 41 Kategorien. Die feierliche Preisverleihung findet am Donnerstagabend in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt (Sendehinweis: n-tv Ratgeber - Geld, Mittwoch, 27.09.2017, 18:35 Uhr).
"Digitalisierung ist für viele Menschen noch abstrakt, umfasst aber alle Lebensbereiche. Ein plastisches Beispiel ist der Einkauf im Internet, der fast zur Selbstverständlichkeit geworden ist. Umso wichtiger ist hier die Transparenz hinsichtlich Qualität und Seriosität der Anbieter. Das Kundenurteil über die besten Online-Shops Deutschlands bietet jedem Käufer eine wichtige Orientierung", so n-tv Geschäftsführer Hans Demmel.
Zu den besten Online-Shops 2017 zählen unter anderem Tchibo.de (Generalisten), Hellweg.de (Bauen & Heimwerken), Conrad.de (Elektronik), Thomann (Musik & Instrumente) und Zalando (Fashion). Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, bilanziert: "Besonders zufrieden sind die Verbraucher aktuell mit den Internetauftritten, etwa im Hinblick auf den Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit. Überzeugen können auch die Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie der Bereich Versand und Rücksendung. Kritischer wird das Preis-Leistungs-Verhältnis gesehen - mehr als jeder fünfte Kunde ist hiermit nicht zufrieden."
Im Rahmen der umfangreichen Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Online-Shops in sechs elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Operationalisiert wurden diese anhand von mehr als 50 Unterkriterien, beispielsweise Produktqualität und Angebotsvielfalt, Kompetenz der telefonischen Beratung, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten sowie Schnelligkeit des Versands und Abwicklung von Rücksendungen.
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / n-tv
Preisträger "Deutschlands Beste Online-Shops 2017"
Kategorie (alphabetisch) Preisträger (alphabetisch)
Apotheken Doc Morris; Medpex; Sanicare
Augenoptik Brille24; Mister Spex; My-Spexx
Barbecue & Grill Grill Arena; Santos; Weber.com
Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz) Hellweg.de; Hornbach.de; Obi.de
Bauen & Heimwerken (ohne Filialnetz) Bausep; Benz24; Selfio
Büro & Basteln Büromarkt Böttcher;
Otto Office; Staples.de
Elektronik (mit Filialnetz) Conrad.de; Cyberport.de;
Saturn.de
Elektronik (ohne Filialnetz) Alternate; Druckerzubehoer.de,
Notebooksbilliger.de
Elektronikhersteller Bose.de; HTC; Samsung
Fahrräder & Fahrradzubehör Bike-Discount.de; Bobshop;
BOC24
Fashion (mit Filialnetz) Ernstings-family.de; Esprit.de;
s.Oliver.de
Fashion (ohne Filialnetz) About You; Heine; Zalando
Fleisch Der-Ludwig.de;
Gourmetfleisch.de; Otto Gourmet
Fotoanbieter (mit Filialnetz) Aldifotos.de; Fotoparadies;
Lidl-Fotos.de
Fotoanbieter (ohne Filialnetz) Cewe-Fotoservice; Pixum;
Snapfish
Games (PC & Konsole) Computeruniverse;
Gameladen.com;
Playstation Store
Garten Ahrens + Sieberz; Dehner.de;
GartenXXL
Generalisten (mit Filialnetz) Lidl.de; Tchibo.de; Weltbild.de
Generalisten (ohne Filialnetz) Amazon; HSE24; QVC
Green Fashion Gudrun Sjödén.de; Hessnatur.de;
Maas-natur.de
Kfz-Zubehör ATP-Autoteile.de;
Kfzteile24.de; Reifendirekt.de
Kind & Baby Baby-Walz.de; Jako-o.de;
Mytoys.de
Kosmetik & Drogerie Dm.de; Flaconi.de;
Rossmannversand.de
Lebensmittel Allyouneed Fresh; Eismann.de;
Mytime.de
Maßmöbel Dein Schrank.de; Form.bar;
Moebelexperten24.de
Musik & Instrumente Bax Music; Keymusic.com;
Thomann
Outlet-Shopping Dress-for-less; Outlet46.de;
Zalando Lounge
Schmuck & Uhren Christ.de; Chrono24;
Swatch Online-Shop
Schuhmode Deichmann.com; Reno.de; Zalando
Sicherheitstechnik Endlich-sicher.de; Sicher24;
Wagner Sicherheit
Smart Home Devolo Home Control;
Magenta Smart Home;
Mobilcom-Debitel Smart Home
Spirituosen Myspirits.eu; Rum & Co;
Urban Drinks
Sport & Fitness Intersport.de;
Planet-Sports.de;
Sportscheck.com
Sportgeräte Fitnessworld24.net;
Sport-Thieme; Sport-Tiedje.de
Süßwaren Haribo; Ritter Sport;
World of Sweets
Tickets Eventim; Ticket Online;
Ticketmaster.de
Tierbedarf Fressnapf.de; Zooplus;
Zoo-Royal
Website-Anbieter 1&1 Mywebsite; Jimdo; Strato
Wein Hawesko.de; Vinexus; Vinos.de
Wohnen Generalisten (mit Filialnetz) Dänisches Bettenlager.de;
Ikea.com; Roller.de
Wohnen Generalisten (ohne Filialnetz) Impressionen.de; Schlafwelt.de;
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