DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG
Deutscher Servicepreis 2018
Deutschlands Unternehmen mit dem besten Service - Preisträger in 13 Kategorien
Berlin/Hamburg (ots)
Unternehmen weisen hierzulande branchenübergreifend eine gute Kundenorientierung auf. Das belegt eine umfassende Jahresauswertung von 56 Studien, die das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) durchgeführt hat. Bereits zum achten Mal zeichnen das DISQ und der Nachrichtensender n-tv die besten Unternehmen mit dem Deutschen Servicepreis aus. Die Preisverleihung findet am Dienstag in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt (Sendehinweis: n-tv Ratgeber - Geld, Mittwoch, 21. Februar 2018, 18:35 Uhr).
"Der Service in Deutschland hat sich auf einem guten Niveau konsolidiert, erzielt jedoch erstmals keine Verbesserung. Und wie schon in den letzten Jahren bestehen weiterhin Unterschiede zwischen den einzelnen Servicebereichen - im direkten Kundenkontakt vor Ort sind die Unternehmen insgesamt stärker aufgestellt als über die Kanäle Telefon, E-Mail und Internet", so Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
"Nicht nur das Aufzeigen von Missständen, sondern auch die Berichterstattung über positive Ereignisse zählt zu einem seriösen und verbraucherorientierten Journalismus. Diesem Anspruch wird n-tv nicht zuletzt auch mit dem Deutschen Servicepreis gerecht, der jene Unternehmen auszeichnet, die sich mit vorbildlicher Kundenorientierung profiliert haben", so n-tv-Geschäftsführer Hans Demmel.
Im Rahmen der Studien und Verbraucherbefragungen wurden anhand von rund 26.000 verdeckten Servicetestkontakten und Kundenmeinungen insgesamt 585 Unternehmen untersucht. Neben zehn branchenspezifischen Kategorien werden Sonderpreise in den Bereichen "Fintechs", "Kundenurteil Service" sowie "Online-Chat" vergeben. Zu den Preisträgern zählen auch Vorjahressieger, die ihren hervorragenden Service erneut unter Beweis gestellt haben, etwa 1 & 1, EWE, Interhyp, Knauber, Münchener Verein und Sparkassen Direktversicherung.
Preisträger Deutscher Servicepreis 2018
Kategorie (alphabetisch) Preisträger (alphabetisch)
Auto und Verkehr Check24
Mobil in Deutschland
Sparkassen Direktversicherung
Bauen und Heimwerken Fingerhaus
Hellweg
Lifta
Bildung LAL Sprachreisen
Lecturio
Praktikawelten
Einrichten und Renovieren Höffner
Küchen Aktuell
Polster Aktuell
Energie Knauber
Team Energie
Verivox
Essen und Trinken Edeka
Junge Die Bäckerei
Vino
Finanzen Comdirect Bank
Interhyp
Münchener Verein
Freizeit Alltours.de
Peek-Cloppenburg.de
Sportnavi.de
Gesundheit und Entspannung Alphega Apotheken
Fielmann
Meridian Spa
Telekommunikation 1&1
Avira
Samsung
Sonderpreis: Fintechs Barzahlen
Friendsurance
Vaamo
Sonderpreis: Kundenurteil Service Lotto.de
Pneumobil
SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
Sonderpreis: Online-Chat EWE
H&M Online-Shop
HuaweiVeröffentlichung nur unter Nennung der Quelle:
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