DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG
Deutschlands Beste Online-Shops 2018
Online-Shop-Award - Mehr als 42.000 Kundenbewertungen - Feierliche Preisverleihung
Berlin/Hamburg (ots)
"Deutschlands Beste Online-Shops 2018" / Auszeichnung der besten Online-Shops - Mehr als 42.000 Kundenbewertungen - Feierliche Preisverleihung
Großes Angebot, komfortabler Preisvergleich, bequeme Lieferung - dies sind nur drei der Gründe, die für einen Einkauf im Internet sprechen. Doch welche Anbieter sind wirklich top? Dies beantwortet eine große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders n-tv. Auf der Basis von über 42.000 Kundenmeinungen werden die besten Online-Anbieter in 47 Kategorien ausgezeichnet. Die feierliche Preisverleihung findet am Donnerstagabend in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt (Sendehinweis: n-tv Ratgeber - Weekend, Samstag, 22.09.2018, 08:15 Uhr).
"Niemand kann besser beurteilen wie attraktiv und seriös ein Online-Shop ist als der Verbraucher selbst. Kundenurteile bilden sich aus persönlichen Erfahrungen und entsprechend aussagekräftig sind die Ergebnisse der Konsumentenbefragung. Die Auszeichnung der besten Online-Shops Deutschlands leistet so einen wichtigen Beitrag zur Transparenz und bietet eine gute Orientierungshilfe", so n-tv-Geschäftsführer Hans Demmel.
Zu den prämierten Online-Shops 2018 zählen unter anderem Allyouneed Fresh (Lebensmittel), Eventim (Tickets), Hellweg.de (Bauen & Heimwerken), Tchibo.de (Generalisten), Teufel.de (Elektronikhersteller) und Zalando (Fashion und Schuhmode). Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, bilanziert: "Die Befragung zeichnet ein gutes Stimmungsbild gegenüber der E-Commerce-Branche. Eine hohe Zufriedenheit zeigt sich in den Bereichen Internetauftritt, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Versand und Rücksendung. Etwas weniger gut schneiden das Preis-Leistungs-Verhältnis und der Kundenservice ab, womit jeweils mehr als jeder fünfte befragte Kunde nicht zufrieden ist."
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Online-Shops in sechs elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Operationalisiert wurden diese anhand von mehr als 50 Unterkriterien, beispielsweise Produktqualität und Angebotsvielfalt, Kompetenz der telefonischen Beratung, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten sowie Schnelligkeit des Versands und Abwicklung von Rücksendungen.
Deutschlands Beste Online-Shops 2018
Kategorie Preisträger (alphabetisch)
Generalisten
Generalisten (mit Filialnetz) Lidl.de, Tchibo.de, Weltbild.de
Generalisten (ohne Filialnetz) Amazon, HSE24, QVC
Haus & Garten
Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz) Hellweg.de, Hornbach.de, Obi.de
Bauen & Heimwerken (ohne Filialnetz) Contorion, Selfio,
Werkzeugstore24
Wohnen Generalisten (mit Filialnetz) Daenischesbettenlager.de,
Ikea.com, Roller.de
Wohnen Generalisten (ohne Filialnetz) Ambiente Direct, Home24,
Wayfair.de
Maßmöbel Audena, DeinSchrank.de,
Form.bar
Badezimmer & Küche Emero, Mach-Dein-Bad.de,
Megabad
Schlafzimmermöbel, Betten, Matratzen Betten.de,
Matratzen-Concord.de,
Schlafwelt.de
Bilderrahmen Allesrahmen.de,
ASP-Galeriebedarf,
Bilderrahmenwerk.de
Kunst Kunstpark-Shop.de, Lumas
Garten Ahrens + Sieberz Online-Shop,
Dehner.de, GartenXXL.de
Pflanzen Baumschule Horstmann, Evrgreen,
Tom-Garten
Technik
Sicherheitstechnik Sicher24, Wagner-Sicherheit.de
Smart Home Conrad Connect,
Devolo Home Control,
Telekom Magenta Smart Home
Elektronik (mit Filialnetz) Conrad.de, Mediamarkt.de,
Saturn.de
Elektronik (ohne Filialnetz) Comtech, Druckerzubehoer.de,
Notebooksbilliger.de
Elektronikhersteller HTC, Samsung, Teufel.de
Kfz-Zubehör ATP-Autoteile.de,
Kfzteile24.de, Reifen.com
Mode & Accessoires
Fashion (mit Filialnetz) Ernstings-Family.de, Esprit.de,
s.Oliver.de
Fashion (ohne Filialnetz) About You, Heine, Zalando
Hemden Excellent-Hemd.de,
Hemden Meister,
Herrenausstatter.de
Curated Shopping Kisura, Zalon
Schuhmode Deichmann.com, I'm walking,
Zalando
Schmuck Bijou-Brigitte.com, Christ.de,
Thejewellershop.com
Kostüme & Verkleiden Buttinette Fasching Online-
Shop, Maskworld.com,
Party-Discount.de
Leben & Gesundheit
Augenoptik Brille24, Mister Spex,
My-Spexx.de
Kind & Baby Babymarkt.de, Baby-Walz.de,
Mytoys.de
Kosmetik & Drogerie Dm.de, Flaconi.de, Rossmann.de
Kochen & Genießen
Barbecue & Grill Grill Arena, Santos, Weber.com
Zubehör Kochen & Backen Dr. Oetker Online-Shop,
Tischwelt, Zwilling-Shop.com
Lebensmittel Allyouneed Fresh, Bofrost,
Mytime.de
Kochboxen Hellofresh.de,
Weightwatchers-Shop.de
Wein Hawesko.de, Jacques.de, Vinexus
E-Zigaretten eDampf-Shop.com, InTaste.de,
Riccardo
Freizeit
Tickets Eventim, Reservix,
Ticketmaster.de
Fotoanbieter (mit Filialnetz) Aldifotos.de, Lidl-Fotos.de,
Photodose.de
Fotoanbieter (ohne Filialnetz) Cewe-Fotoservice, Photobox,
Pixum
Modellbau D-Edition, Modellbau Härtle,
Modellsport Schweighofer
Münzen & Edelmetalle Degussa-Goldhandel.de,
Reisebank, Silber-Corner.de
Büro & Basteln Buttinette Online-Shop,
Otto Office, Staples.de
Sport
Sportgeräte Hammer.de, Sport-Thieme,
Sport-Tiedje.de
Fahrräder & Fahrradzubehör Bobshop.com, BOC24,
Fahrrad-XXL.de
Fußballartikel 11Teamsports.de, Fupashop,
Kicker Shop
Golf Golf24.de, Golfhouse.de,
My Golf Outlet
Reitsport Krämer Online-Shop, Loesdau.de
Angelsport Angel-Domaene.de,
Angelplatz.de, Angelsport.deVeröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / n-tv
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