"Qualität ist unser Maßstab"
Arbeiter-Samariter-Bund startet
Qualitätsoffensive
Köln (ots)
Ein eigenes Qualitätsmanagementsystem hat der Arbeiter-Samariter-Bund für seine größten Dienstleistungsbereiche Ambulante Pflege, Stationäre Pflege, Kindertageseinrichtungen und Rettungsdienst entwickelt. "Damit entspricht der Verband seinem erklärten Ziel, "Qualität zum Maßstab seines Handelns zu machen", erläutert ASB-Bundesvorstandsmitglied Dr. Friedhelm Bartels. "Die Qualität unserer Dienstleistungen muss stetig weiterentwickelt, wirtschaftlich gesichert und den gesetzlichen Anforderungen gerecht werden. Nur so können wir den Wünschen und Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen."
Das Qualitätsmanagementsystem des ASB ist vereinbar mit den Qualitätsmanagementmodellen DIN EN ISO 9000 ff., EFQM und TQM. Es besteht aus mehreren Elementen:
- Fachspezifische Standards und fachübergreifende Standards legen den Ablauf von Kernprozessen fest und bilden als Mindeststandards die Grundlage und den Leitfaden für die Entwicklung eigener Standards vor Ort. So wird in einem Mindeststandard zum Beispiel der Einzug eines älteren Menschen in ein Seniorenheim in mehreren Schritten beschrieben. Selbstverständlich werden regionale Eigenheiten und lokale Innovationen bei der Anpassung der Mindeststandards auf die örtlichen Gegebenheiten berücksichtigt.
- Weil Personalentwicklung für die Qualität der Dienstleistungen von hoher Bedeutung ist, erarbeitete eine Projektgruppe das ASB-Handbuch Personalentwicklung, das Empfehlungen, Tipps sowie Musterformulare für die wichtigsten Elemente der Personalförderung enthält.
- Das ASB-Netzwerk Qualität stellt sicher, dass der Nutzen bestehender Standards ständig überprüft, Standards fortgeschrieben und neue Standards erstellt werden. Ebenso fördert das Netzwerk den fachlichen Austausch zwischen den Einrichtungen und Diensten. Dazu wird es für jeden Fachbereich regionale Qualitätsbeauftragte geben, die durch regelmäßige Kommunikation miteinander die Fortentwicklung aller Standards garantieren.
- Im umfangreichen ASB-Leitfaden Qualitätsentwicklung sind alle Elemente, die die Qualitätsentwicklung im ASB ausmachen, festgehalten.
Für alle ASB-Gliederungen verbindlich wird das neue Qualitätsmanagementsystem ab jetzt eingeführt. In allen Bundesländern werden in den nächsten Monaten Auftaktveranstaltungen stattfinden, die das neue System und die Standards vorstellen.
Kontakt für Interviewanfragen und weitere Informationen: ASB-Pressestelle, Tel. 0221/47605-296, -224, Fax: -297 ASB im Internet: http://www.asb-online.de
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