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Mehr Serviceorientierung durch transparentes Service Level Management Die IIR-Foren zum Thema ITIL und SLM greifen in Praxisberichten Businessanforderungen auf. 4.- und 5. Mai 2010 in Frankfurt (Sheraton)

Düsseldorf/Frankfurt (ots)

25. März 2010. Effiziente IT-Services
können Businessanforderungen gezielt umsetzen. Die Schwerpunkte des 
diesjährigen ITIL-Forums sind neben den IT-Prozessen nach ITIL vor 
allem Mapping ITIL - CMMI für Services und COBIT, Risikomanagement in
ITIL V3, Service-Portfolio-Management und die Inhalte des ICT 
Leistungskatalogs. Zahlreiche Praxisberichte ermöglichen den 
Teilnehmern, direkt vom Know how Experten zu profitieren. Vertreten 
sind unter anderem Unternehmen wie Bayer Business Services, 
Bundesagentur für Arbeit, Clariant International, DB Systel, 
Finanzministerium NRW, Lufthansa Systems AS, Metafinanz 
Informationssysteme, Phoenix Contact, T-Systems Multimedia Solutions 
sowie der TÜV SÜD Management Service. Das Programm ist abrufbar unter
www.itil-kongress-iir.de
ITIL für Energieversorger
"Energieversorger müssen den meisterlichen Dreisprung beherrschen aus
Versorgungssicherheit, Ökonomie und seit einigen Jahren auch 
Ökologie", erklärt Prof. Dr. Matthias Mehrtens. Als CIO der 
Stadtwerke Düsseldorf stellt Mehrtens die IT der Stadtwerke auf die 
künftigen Herausforderungen ein, indem er Strategien erarbeitet, mit 
IT-Architekturen hinterlegt und mit ITIL V3 Prozessen die 
Nachhaltigkeit anstrebt." Wie die passende IT-Strategie für eine 
bessere Serviceorientierung aussehen kann, zeigt Mehrtens in seiner 
Keynote auf den IIR-Foren.
Mehr Transparenz im Service
Parallel zum ITIL-Forum findet am selben Tagungsort das SLM-Forum 
statt, eine Veranstaltung rund um Service Level Management (SLM). 
Hier skizzieren die Referenten wie durch Business Service Management 
(BSM) mehr Service Transparenz erreicht werden kann. Weitere Referate
beschäftigen sich mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung der 
Service Lebenszyklen, dem Messen, Reporting und Steuern von 
Service-Qualität, KPI's zur Messbarkeit von IT-Betriebsqualität, 
Demand Management und Service-Sourcing. Das Programm ist abrufbar 
unter: www.slm-forum.de
Zeitgleich von beiden Tagungen wird mit einem Live-TED ein 
Trendbarometer zum Thema IT-Service-Management (ITSM) der Zukunft 
erstellt. ITSM bezeichnet die Gesamtheit der Maßnahmen und Methoden, 
die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von 
Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen. ITSM 
beschreibt insofern den Wandel der Informationstechnik zur Kunden- 
und Serviceorientierung. Von Bedeutung ist die Gewährleistung und 
Überwachung der Business Services, also die für den Kunden sichtbaren
IT-Services.
Um den Teilnehmern den Zugang zu allen für sie relevanten 
Beiträgen zu ermöglichen, ist ein Wechsel zwischen beiden IIR-Foren 
jederzeit möglich. Zudem wird am 6. Mai ein Intensiv-Workshop über 
den Aufbau eines Service-Katalogs angeboten. Der Workshop kann auch 
separat gebucht werden.

Pressekontakt:

Claudia Büttner
Leiterin Presse/Internet

IIR Deutschland - ein Geschäftsbereich der EUROFORUM Deutschland SE
Prinzenallee 3
40549 Düsseldorf
Tel.: +49 (0) 211/96 86- 3380
Fax: +49 (0) 211/96 86- 4380
Mailto:claudia.buettner@euroforum.com
http://twitter.com/ClaudiaBuettner
https://www.xing.com/profile/Claudia_Buettner

www.euroforum.com www.iir.de

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