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Hohe Zufriedenheit bei IKK-Versicherten; Platz 1 für IKK bei Qualität der Beratung

Bergisch Gladbach (ots)

In Sachen Kundenbetreuung liegen die
Innungskrankenkassen (IKKn) laut Versicherten-Studie 2005 auf dem
ersten Platz. Beim Ranking der Gesetzlichen Krankenkassen erhielten
die IKKn die beste Note in der Rubrik "Qualität der Online-Beratung“.
Die hohe Zufriedenheit der befragten IKK-Versicherten spiegelt
sich auch in der Spitzennote 1,9 wider, die sie für die
Erreichbarkeit der Servicehotline erteilten. "Besonders freue ich
mich darüber, dass unsere Versicherten mit der Qualität der Beratung
zufrieden sind," kommentierte Rolf Stuppardt, Vorstandsvorsitzender
des IKK- Bundesverbandes, eine Spitzenposition, die die IKKn bei der
Bewertung der Kompetenz der telefonischen Beratung einnehmen. "Denn
das zeigt, dass wir dem zunehmend ausgeprägten Informationsbedürfnis
unserer Versicherten voll und ganz gerecht werden und die Mitarbeiter
der Innungskrankenkassen ihre Aufgabe, die Versicherten durch die
immer schwieriger werdende Welt der GKV zu lotsen, ernst nehmen", so
Stuppardt weiter.
Die Zufriedenheit drückt sich auch in der geringen Bereitschaft
zum Kassenwechsel aus. 93,9 Prozent wollen ihrer Innungskrankenkasse
die Treue halten. Im Vergleich mit Versicherten aller anderen
Gesetzlichen Krankenkassen denken nur 6,1 Prozent überhaupt über
einen Kassenwechsel nach. Auch die Bereitschaft, die
Innungskrankenkassen weiterzuempfehlen, fällt im Vergleich zu anderen
Kassen sehr hoch aus.
Die Versicherten-Studie zur Messung der Kundenzufriedenheit wurde
von dpm-team online durchgeführt. Die Onlinebefragung wurde im Januar
2005 gemacht. Die Grundgesamtheit bildeten alle deutschsprachigen
Personen zwischen 18 und 49 Jahren, die in der Bundesrepublik
Deutschland das Internet nutzen.
- Diese Pressemeldung finden Sie auch im Internet unter www.ikk.de -

Kontakt:

IKK Bundesverband
Pressesprecher: Joachim Odenbach
Tel.: (02204) 44-111
Fax: (02204) 44-455
e-mail: joachim.odenbach@bv.ikk.de

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