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Schlechte Noten für Baumärkte - WDR-Test: Mangelhafte Beratung

Köln (ots)

Wer sich als Heimwerker auf die Beratung in
Baumärkten verlässt, ist meistens schlecht beraten. Das hat eine
Untersuchung des Instituts für Angewandte Verbraucherforschung im
Auftrag des WDR ergeben. Für die WDR-Fernsehsendungen "Markt" und
"ServiceZeit Geld" sowie für die WDR 2-Hörfunk-sendung  "Quintessenz"
wurden 15 nordrhein-westfälische Baumärkte unter die Lupe genommen.
Die Tester wollten zu jeweils drei typischen Heimwerkeraufgaben vom
Baumarkt-Personal beraten werden.
Am deutlichsten zeigten sich die mangelhaften Auskünfte, als die
Tester nach einem Starkstromverlängerungskabel für einen Elektroherd
fragten: Obwohl Starkstrom nur etwas für qualifiziertes Fachleute ist
und Laien auf jeden Fall die Finger davon lassen sollten, verkauften
14 der 15 getesteten Baumärkte das Kabel. Das ist gefährlich. Denn
falls ein Laie an solchen Leitungen bastelt und es passiert etwas,
riskiert er den Versicherungsschutz und macht sich gegebenenfalls
sogar strafbar. Am besten wäre es deshalb gewesen, das Kabel gar
nicht zu verkaufen. Zumindest aber hätten die Baumarkt-Mitarbeiter
die Test-Käufer auf Gefahren und Konsequenzen hinweisen müssen. In
zwölf Märkten taten sie das nicht.
Ebenfalls schlecht war die Beratung bei einem etwas kniffligeren
Problem: Ein schwerer Ventilator soll an einer mit Gipskartonplatten
abgehängten Zimmerdecke angebracht werden. Dafür sind spezieller
Injektionsmörtel und spezielle Gewindestangen erforderlich. Ganz
wichtig: Der Ventilator darf ausschließlich an der Hauptdecke
befestigt werden, sonst reißt er aus der Verankerung. Nur in drei
Baumärkten wies das Beratungspersonal auf diese Gefahr hin. Eine
Kaufempfehlung für Injektionsmörtel und Gewindestangen gab es
nirgendwo.
Etwas besser schnitten die Baumärkte bei der Frage nach dem
passenden Laminat für eine Küche mit Estrichboden ab. Zwar gab es in
keinem der getesteten Baumärkte eine optimale Beratung. Immerhin aber
haben hier die Mitarbeiter doch in größerem Umfang richtig beraten.
So wurde häufig empfohlen, nur Laminat mit einer hohen
Beanspruchungsklasse zu verwenden. Auch den
Hinweis auf die notwendige Vorbehandlung des Estrichbodens gaben
viele. Andere erklärten, worauf es ankommt, wenn man das Laminat
schwimmend verlegen will. Für eine korrekte Beratung hätten jedoch
alle Punkte angesprochen werden müssen, was in keinem Baumarkt
geschah.
Die Bewertung der Testergebnisse haben unabhängige Experten
übernommen: Eine Bauingenieurin, ein Fußbodenverlegemeister und ein
Elektromeister.
Die Testergebnisse im Einzelnen gibt es beim WDR: 
   Montag, 24.06.2002, "WDR 2 Quintessenz", ab 14.30 Uhr, 
   Montag, 24.05.2002. "Markt", WDR Fernsehen, 22 Uhr 
   Donnerstag, 27.06.2002, "ServiceZeit Geld", 18.20 Uhr. 
   Und im Internet: www.wdr.de/tv/markt
Ihre Fragen beantwortet: 
Uwe-Jens Lindner
WDR-Pressestelle
Tel. 0221/220-8475

Original content of: WDR Westdeutscher Rundfunk, transmitted by news aktuell

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