DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG
Jahresanalyse 2023: Kunden-Favoriten - Höchste Weiterempfehlung
Kundenbereitschaft zur Weiterempfehlung im Fokus - Jahresauswertung mit Auszeichnungen in 56 Kategorien
15.12.2023 – 09:00
Hamburg (ots)
Die Jahresanalyse "Kunden-Favoriten - Höchste Weiterempfehlung", die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv durchgeführt hat, zeigt, welche Unternehmen bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern am höchsten im Kurs stehen. Gradmesser hierfür ist die Bereitschaft zur Weiterempfehlung - ermittelt aus über 282.000 Kundenerfahrungen und -urteilen. (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests).
Datenbasis aus über 282.000 Stimmen
Die Grundlage der Jahresanalyse 2023 bilden die Kundenmeinungen zu rund 2.900 bewerteten Unternehmen aus zahlreichen Branchen. Die Auswertung in neun übergreifenden Themenfeldern deckt zahlreiche Wirtschafts- und Lebensbereiche ab, beispielsweise Banken, Versicherungen, Reise & Touristik, Internet & Mobilfunk oder Wohnen & Einrichtung. In jeder der 56 Einzelkategorien werden jene drei Unternehmen ausgezeichnet, bei denen die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden am stärksten ausgeprägt ist.
Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: "Die Bereitschaft, ein Unternehmen weiterzuempfehlen, hängt von ganz individuellen Erfahrungen ab. Sie ist damit de facto die Quintessenz aus jedem Kundenkontakt. Unsere umfangreiche Jahresanalyse und die daraus gewonnenen Ergebnisse sorgen für Aufklärung und können eine wichtige Hilfe im Entscheidungsprozess der Verbraucherinnen und Verbraucher sein."
Fakten zur Jahresanalyse
Das Deutsche Institut für Service-Qualität führte eine Metaanalyse der DISQ-Verbraucherbefragungen des Jahres 2023 mit dem alleinigen Fokus auf die Weiterempfehlungsbereitschaft durch. Das DISQ erhob in diesem Zeitraum Kundenmeinungen zu 2.845 Unternehmen. Die Befragungen basierten auf dem internetgestützten Verfahren des Computer Assisted Web Interviewing (CAWI); die Weiterempfehlungsbereitschaft wurde dabei auf einer Likert-Skala mit fünf Ausprägungen erhoben. Es flossen insgesamt 282.831 Kundenstimmen ein; in der Einzelauswertung fanden ausschließlich jene Unternehmen Berücksichtigung, zu denen sich mindestens 80 Kundinnen und Kunden geäußert hatten.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Über 2.000 geschulte Testerinnen und Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. Die Leitung der Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte Methoden und Service-Messverfahren zum Einsatz kommen, obliegt einem Team aus Soziologen, Ökonomen und Psychologen. Den Verbrauchern liefert das Institut wichtige Anhaltspunkte für ihre Kaufentscheidungen; Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für das eigene Qualitätsmanagement. Das Deutsche Institut für Service-Qualität arbeitet im Auftrag von renommierten Print-Medien und TV-Sendern; Studien für Unternehmen gehören nicht zum Leistungsspektrum des DISQ.
JAHRESANALYSE 2023: "Kunden-Favoriten - Höchste Weiterempfehlung"
(alphabetische Sortierung)
Arbeit
Beruf & Arbeit: Burgia.de; Engelbert Strauss; WISO Steuer (Buhl.de)
Jobbörsen: Aubi-Plus; Jobvector; Studentenvermittlung.de
Weiterbildung: CAK Cyber Akademie; Karl Hosang; Refa.de
Freizeit
Gastronomie: Dussmann; L´Osteria; Lieferando
Genussmittel: Happy Coffee; Hawesko; Teekanne
Haustier: Hundeland; Panda; Rex
Hochzeit: Cotton Bird; Erento; Zankyou
Lebensmittel: Flaschenpost.de; Hellofresh; Kölln
Mode & Accessoires: Eastpak; H&M Online-Shop; Koffer.de
Sport Indoor: Gympass; Kanga Training; Kieser Training
Sport Outdoor: Nike; SUP Garage; Vaude
Geld & Risikoschutz
Banken: DKB Deutsche Kreditbank; Mobilize Financial Services (Renault Financial Services u. a.); Sparda-Bank Hamburg
Finanzen: Paypal; Wise; Wittlich KFZ-Pfandkredithaus
Geldanlage: Amundi; MP-Edelmetalle.de; Seedmatch
Versicherungen: AFM Gruppe; HUK-Coburg; Swiss Life
Generalisten
Handel & Shopping: Action; Ebay Kleinanzeigen; Tchibo.de
Preisvergleich & Rabatte: Check24; Dealdoktor; Idealo
Gesundheit
Apotheken: Easy Apotheke; Medizinfuchs.de; Shop-Apotheke.com
Ernährung & Nahrungsergänzung: Doppelherz; Medicom; WW Weight Watchers
Körperpflege & Beauty: Beautek; Kneipp; Sensodyne
Medizinische Geräte & Produkte: Emmi Skin; Siemens Healthineers; Withings
Medizinische Leistungen: Auric Hörcenter; Doctolib; Fair Doctors
Pflege: AOK Pflege-Navigator; Hausengel; Wissner-Bosserhoff
Senioren: Dietz Rehab; Landhausküche; Tellimed
Mobilität
Auto & Verkehr: ADAC Führerschein-App; Mobile.de; Neuwagen24.de
E-Mobilität: Cube; Elektrofahrrad24.de; Nova Motors
Fahrrad: Cube / Multicycle; Donkey Republic; Puky
Kfz-Werkstätten: Fairgarage; Pitstop; Vertragswerkstatt Fiat
Leasing & Automiete: Check24; Hertz; Mobile.de
Mobilität & Zubehör: Clever-tanken.de; Jet; Polo-Motorrad.com
Reisen & Erleben
Camping: Camping Wagner; Campingpark Kühlungsborn; Thule
Events: Eventim; Mydays; Ticketmaster
Kreuzfahrten: A-Rosa; Oceando.de; TUI Cruises
Reise & Touristik: Berge & Meer; Expedia; Meiers Weltreisen
Unterhaltung: Europa Park; Rabatzz!; Spreewelten
Technik
Audiotechnik: JBL; Toms Car Hifi; Visunext
Elektronik: Mediamarkt; Panasonic; Samsung
Haustechnik: Dyson; Greenakku.de; Heima24
Home & Office: DJI; Medion; Miele
Smart Home: Somfy; Tado; Telekom (SmartHome)
Wohnen
Außenanlagen: Oase; Siebau; Steda.de
Bad & Wellness: Arebos; Artsauna; Megabad.com
Energie: Heizoel24; Immergrün Energie; Switchup.de
Fenster & Türen: Innenrollo.de; Porta Fenster; Teofix
Garten: Dehner Gartencenter; Santosgrills.de; Wolf-Garten
Gartenmöbel: Garten-und-Freizeit.de; Kettler Home & Garden; Korbwerk
Geländer & Zäune: Garvels - Die Zaunkönige; Geländermanufaktur; Hema Zaunsysteme
Häuser & Hausbau: Allkauf; Glatthaar Keller; Musterhaus.net
Haushalt & Reinigung: Kärcher; Persil Service Online; Wenko
Immobilien & Umzug: Euromovers; Housing Anywhere; Immoscout24
Internet & Mobilfunk: 1blu; Atlasvpn; Check24
Kinderbedarf: Babymarkt.de; Emmaljunga; McNeill
Sicherheit: Hartmann Tresore; Heroal; Wagner-Sicherheit.de
Tischkultur: Riedel; Rosenthal; Tischwelt.de
Wand & Boden: Fliesenrabatte.de; Haro; Villeroy & Boch
Wohnen & Einrichtung: Ikea; Lampenwelt.de; Massagesessel Zentrum Deutschland
Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv
Pressekontakt:
Martin Schechtel
Leiter Kommunikation
Tel.: 040 / 27 88 91 48-20
E-Mail: m.schechtel@disq.de
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