DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG
Deutscher App-Award 2024
Auszeichnung der beliebtesten Apps in Deutschland - Urteil aus über 30.000 Kundenstimmen und Social-Media-Analyse
18.01.2024 – 09:00
Hamburg/Köln (ots)
Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv verleihen heute erstmalig den Deutschen App-Award. Über die Preisträger in 55 Kategorien entschied eine Befragung mit über 30.000 abgegebenen Verbraucherstimmen sowie eine große Social-Media-Untersuchung (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests).
Sie sind so viel mehr als nur kleine Symbole auf unseren Smartphones: Apps prägen unseren Alltag und verändern die Art und Weise, wie wir leben und interagieren. Von sozialen Netzwerken, die unsere Beziehungen prägen, über Alltagshelfer bis hin zu revolutionären Gesundheitsanwendungen - der Deutsche App-Award, der in diesem Jahr Premiere feiert, eröffnet die faszinierende Welt der digitalen Innovationen. Verbraucherinnen und Verbraucher waren aufgerufen, aktiv genutzte Mobil-Anwendungen in 55 Kategorien zu bewerten und damit die beliebtesten Apps zu küren.
Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: "Insbesondere Angebot und Leistung sorgen für Nutzerzufriedenheit, was sich auch in einer hohen Weiterempfehlungsbereitschaft niederschlägt. Zwar wird der Bereich Kundenservice etwas kritischer gesehen, aber dennoch erzielen nicht wenige Apps insgesamt gute oder sogar sehr gute Qualitätsurteile."
Catja Stammen, Redaktionsleiterin ntv-Wirtschaftsmagazine: "Die Ergebnisse bieten spannende Einblicke in die Welt innovativer Anwendungen, die das tägliche Leben der Menschen beeinflussen. Als Mitinitiator des Awards möchte ntv die Verbraucherinnen und Verbraucher über digitale Trends auf dem Laufenden halten."
In der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Apps und App-Anbietern in den Bereichen Angebot und Leistung, Bedienungsfreundlichkeit und Kundenservice untersucht. Berücksichtigt wurden zahlreiche Einzelaspekte, etwa Qualität und Nutzen der angebotenen Dienstleistung; Angebotsumfang und Vielfalt an Leistungen/Programmen/Nutzungsmöglichkeiten, Preis-Leistungs-Verhältnis, Usability beim Nutzungseinstieg, Umfang und Verständlichkeit der Inhalte, Kontaktmöglichkeiten sowie Reaktionen auf Kundenanfragen hinsichtlich Beratungskompetenz und Freundlichkeit. Berücksichtigt wurde zudem die Weiterempfehlungsbereitschaft der Verbraucherinnen und Verbraucher. Die Befragten konnten je Kategorie nur eine App bewerten, die sie in den letzten zwölf Monaten genutzt hatten. Es gingen 30.593 Stimmen ein. Darüber hinaus flossen die Ergebnisse eines Social-Media-Monitorings mithilfe von Brandwatch Analytics in das Gesamtergebnis ein. Hierbei wurden über einen Zeitraum von einem Jahr 111.890 Beiträge in sozialen Netzwerken, Websites, Foren, Blogs, Reviews und Presseseiten hinsichtlich der Tonalität untersucht. In die finale Auswertung gelangten 384 Apps, die mindestens 80 Verbrauchermeinungen aus der Kundenbefragung und der Social-Media-Analyse erreichten.
Preisträger "Deutscher App-Award 2024"
(alphabetische Sortierung)
Finanzen & Versicherungen
Banking-Apps: N26, Norisbank, Revolut
Steuer-Apps: Steuer Go, Steuerbot, Wundertax
Trading-Apps: Capital.com, Comdirect Trading, Degiro
Versicherer-Apps: CosmosDirekt, Gothaer Gesundheit, Meine Allianz
Versicherungsmanager-Apps: Clark, Finanzmanager (DEMV)
Wallet-Apps: Mobile-Pocket, Yourwallet
Fitness & Gesundheit
Fitness-Community-Apps: Asana Rebel, Freeletics, Nike Run Club
Fußballtraining-Apps: Box to Box, Easy2Coach Training, Football 3.0 Fußballtraining
Kalorienzähler-Apps: Fddb, My Fitness Pal, Yazio
Krankenkassen-Apps: IKK Classic, Knappschaft, Mobil Krankenkasse
Medikamente-Lieferservice-Apps: Apo-Discounter, Aponeo, Shop-Apotheke
Schrittzähler-Apps: Healthforyou, Honor Health, Mi Fitness (Xiaomi Wear)
Freizeit & Hobby
Apps für E-Books, Hörbücher, Podcasts: ARD Audiothek, Bookbeat, Podimo
Dating-Apps: Elitepartner, Lovescout24, Parship
Fotobuch-Apps: Lalalab, Pixum, PosterXXL
Kino-Apps: Cinemaxx, Cineplex, Cinestar
Lotto-Apps: Lotto Baden-Württemberg, Lotto Bayern, Westdeutsche Lotterie
Ticket-Apps: Eventfrog, Ticketcorner
Wunschzettel-Apps: Starsnoopy, Volo wishlist
Genuss & Lebensmittel
Essens-Lieferservice-Apps: Bringbutler.de, Restablo.de, Uber Eats
Flash-Lieferservice-Apps (Lebensmittel): Bring, Flink
Kochrezepte-Apps: Dr. Oetker, Kitchen Stories, SevenCooks
Supermärkte-Apps: Aldi Süd, Famila, Penny
Systemgastronomie-Apps: Dean & David, Five Guys, Nordsee
Lifestyle & Shopping
Cashback-Apps: Letyshops, Myworld, Scondoo
Drogeriemärkte-Apps: Budni, Rossmann
Marktplätze Privatanbieter-Apps: Ebay, Quoka, Shpock
Schnäppchenportale-Apps: Dealdoktor, Kaufda, Schnäppchenfuchs
Service-Apps von Mobilfunkdiscountern: Lidl Connect, Mein Blau, Winsim
Shopping-Apps Fashion mit Filialnetz: Bonprix, Breuninger.com, Ernstings-family
Shopping-Apps Fashion ohne Filialnetz: Asos, Sheego, Witt-Weiden
Vergleichsportale-Apps: Check24, Keepa - Amazon Price Tracker, Mein Deal
Mobilität & Reise
Carsharing-Apps: Free2Move, Getaround, Hertz
E-Scooter-Apps: Lime, Voi
Fluggesellschaften-Apps: Easyjet, Emirates, My TUI
Flugpreis-Apps: Idealo Flug, Kayak, Skyscanner
Gebrauchtwagenportale-Apps: Autoscout24, Heycar
Hotelketten-Apps: A&O Hostels, Best Western, World of Hyatt
Hotelportale-Apps: Agoda, Hotels.com, HRS
Parking-Apps: Ampido, HandyParken München, Parco
Reiseführer-Apps: ADAC Trips, Get Your Guide, MM Travel
Taxi-Dienste-Apps: Sixt Ride, Taxi Deutschland, Taxi.eu
Wanderrouten-Apps: Alpenvereinaktiv, Gaia GPS, Mapy.cz
Praktische Alltagshelfer
Einkaufslisten-Apps: Einfach-Einkaufsliste, Einfacher Einkaufszettel, Pon - Mobile Einkaufsliste
Paketdienste-Apps: DHL, DPD
Spritpreis-Apps: Benzinpreis-Blitz, Mehr-tanken
Wetter-Apps: Weatherpro, Wetter.de, Windfinder
Wohnen & Leben
Apps für Gelegenheitsjobs: Appjobber, Jobfox, Jobvalley
Baumarkt-Apps: Hagebau, Obi, Toom
Energieanbieter-Apps: Enviam, Octopus Energy, Yello
Heizungshersteller-Apps: Brötje Ida, Weishaupt Energie Manager, Wolf Smartset
Immobilienportale-Apps: Immoscout24, WG-Gesucht.de
Jobbörsen-Apps: Indeed, Jobware, Truffls
Shopping-Apps Möbel: Depot, Home24, Westwing
Tierbedarf-Apps: Zoologo, Zooplus
Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv
Pressekontakt:
Deutsches Institut für Service-Qualität
Martin Schechtel
Leiter Kommunikation
Tel.: 040 / 27 88 91 48-20
E-Mail: m.schechtel@disq.de
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Nicole Hobusch
Senior Managerin Kommunikation
Tel.: 0221 / 456-74103
E-Mail: nicole.hobusch@rtl.de
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