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| Zeit | DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG: Meldungen vom 14.11.2013 |
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| 09:11 | Servicestudie Online-Shops Universalversender 2013: Guter Kundenservice, Kulanz bei Rücksendungen - Testsieger ist Otto vor HSE24 und Bader |