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| Zeit | DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG: Meldungen vom 19.11.2009 |
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| 12:11 | Servicestudie: Handyhersteller / Defizite bei der Freundlichkeit, aber gute Kompetenz - Testsieger ist Samsung vor Nokia und Sony Ericsson |
| 09:11 | Servicestudie: Computerhersteller / Unstrukturierte Gespräche, Produkte werden nicht verständlich erklärt - Testsieger ist Samsung vor Fujitsu und Lenovo |