"Weiche" Faktoren im Kunden-Service entscheidend - Gemeinsame Studie der Universität Dortmund und MATERNA liegt vor
Dortmund (ots) - Customer Service Center sollen vor allem die "weichen" Erfolgsgrößen wie die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern. Umsatzsteigerungen oder Kostenersparnisse werden deutlich weniger als Erfolgsindikatoren herangezogen. Zu diesen Ergebnissen kommt die aktuelle Studie "Bedeutung von ...