Guter Service? - Was die Deutschen von ihrer Autowerkstatt erwarten!
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München (ots)
Anmoderationsvorschlag:
Guten Service! Das versprechen viele Autowerkstätten - und das erwartet natürlich auch jeder von uns, wenn er seinen Wagen zur Reparatur oder zum Durchchecken bringt. Was genau die Deutschen unter gutem Service verstehen, zeigt jetzt eine repräsentative Umfrage vom Online-Automarkt AutoScout24, der auch Deutschlands erstes Online-Werkstattportal betreibt. Jessica Martin berichtet.
Sprecherin: Für drei von vier Befragten stehen Kompetenz und Fachwissen der Werkstattmitarbeiter an allererster Stelle.
O-Ton 1 (Thomas Weiss, 0:18 Min.): "Aber fast genauso viele erwarten Gründlichkeit und Genauigkeit, und erst an dritter Stelle kommt dann schließlich die Verlässlichkeit. Danach wiederum kommen erst Schnelligkeit, geringe Wartezeit und Pünktlichkeit, Freundlichkeit, Angebot von Zusatzleistungen. Was uns gewundert hatte, ist: Renommee und Bekanntheit einer Autowerkstatt wird kaum als wichtig erachtet."
Sprecherin: Erklärt der Chefredakteur des AutoScout24 Magazins Thomas Weiss. Etwas mehr als zwei Drittel achten auf möglichst günstige Preise...
O-Ton 2 (Thomas Weiss, 0:14 Min.): "...aber noch wichtiger ist den meisten Werkstattkunden Ehrlichkeit und Transparenz. 90 Prozent der Werkstattbesucher wollen, dass ihnen vorher offen und ehrlich gesagt wird, was der ganze Spaß eigentlich kosten soll. Sie wollen also bei der Abholung ihres Autos keine bösen Überraschungen erleben."
Sprecherin: Deshalb möchte sich auch rund die Hälfte der Befragten erst einmal in Ruhe die Werkstatt im Internet anschauen, bevor sie dort hinfahren.
O-Ton 3 (Thomas Weiss, 0:15 Min.): "Vor allem jüngere Befragte legen darauf einen großen Wert. Hier empfiehlt sich dann unser Werkstattportal bei Autoscout 24. Kunden können sich hier gleich einen transparenten Eindruck von der Werkstatt, den Leistungen und den Preisen machen. Und durch einen Vergleich findet man so dann schnell die passende Werkstatt in der Nähe."
Sprecherin: Und mit der sind die meisten am Ende dann auch sehr zufrieden:
O-Ton 4 (Thomas Weiss, 0:18 Min.): "Also fast die Hälfte bewertet ihre letzte Werkstatt mit der Schulnote gut, jeder Vierte sogar sehr gut. Auffällig ist aber: Vor allem jüngere Autobesitzer sind sehr kritisch und geben durchweg schlechtere Durchschnittsnoten als die älteren. Den Vertrauensvorschuss, den Werkstätten bei ihren älteren Kunden genießen, den müssen sie sich also bei der jüngeren Kundschaft erst noch erarbeiten."
Abmoderationsvorschlag:
Falls Sie auch gerade eine Werkstatt mit gutem Service in Ihrer Umgebung suchen, klicken Sie doch einfach mal im Internet auf werkstatt.autoscout24.de.
ACHTUNG REDAKTIONEN: Das Tonmaterial ist honorarfrei zur Verwendung. Sendemitschnitt bitte an ots.audio@newsaktuell.de.
Pressekontakt:
Laura Joppien
fischerAppelt, relations GmbH
Infanteriestraße 11a
D-80797 München
Tel.: 089 74 74 66 13
E-Mail: autoscout24@fischerappelt.de
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