Materna Information & Communications SE
Kunden erfolgreich betreuen mit Customer Service Management von MATERNA - Beschwerde-Management im Umfeld komplexer Kundenservice-Applikationen
Dortmund (ots)
Die professionelle Bearbeitung und Analyse von Beschwerden hat einen hohen Stellenwert in deutschen Unternehmen und wird weiter wachsen. Zu diesen Ergebnissen kommt eine Umfrage des IT-Dienstleister MATERNA GmbH und der Universität Dortmund. MATERNA informiert auf der CeBIT in Halle 3, Stand C30 über das Trendthema Beschwerde-Management. Das Thema ist bei MATERNA eingebettet in ein Portfolio passgenauer IT-Lösungen für das Customer Service Management: von der Annahme eines Serviceanliegens im Kunden-Service-Center oder Kundenportal über das Auftrags- und Beschwerde-Management bis hin zur Steuerung des Field Services.
Beschwerden enthalten immer auch die Chance, Schwachstellen bei den eigenen Produkten und Prozessen aufzudecken. Professionelles Beschwerde-Management erfasst und bearbeitet systematisch alle Beschwerden. Dies setzt voraus, dass die komplexen Prozesse rund um die Beschwerdebearbeitung und -auswertung schnell und kundenorientiert ablaufen. Hier sind spezialisierte IT-Systeme für das Customer Service Management unabdingbar, wie sie MATERNA bietet.
MATERNA stellt sein Lösungsangebot für den Bereich Kundenservice vor, das vor allem für die Bearbeitung komplexer Serviceanfragen in mittleren und großen Unternehmen eingesetzt wird. Dies sind etwa Informationsanfragen, Bestellungen, Beschwerden und weitere Kundenanfragen, die schnell und kompetent beantwortet werden müssen. Hierzu gehören Applikationen für Kunden-Service-Center, Auftrags-Management, Beschwerde-Management sowie den technischen Außendienst. MATERNA realisiert die Integration der Customer-Service-Management-Lösung in die bestehenden Front- und Backend-Anwendungen. Das Angebot besteht aus Strategie- und Prozessberatung, Analyse, Konzeption und Auswahl der geeigneten Systeme sowie Implementierung der individuellen Kundenservice-Lösungen. Entscheidend für den nachhaltigen Erfolg des Beschwerde-Managements sind schließlich hochwertige Analysen sowie Reporting-Systeme, mittels derer aus der Vielzahl von Beschwerden relevante Informationen für die verantwortlichen Stellen aufbereitet werden können. Auf dieser Grundlage können dann zielgerichtet Maßnahmen definiert werden, um Produkte und Prozesse zu optimieren und die Profitabilität zu steigern. Teil des Angebotes von MATERNA zum Beschwerde-Management sind daher Reporting- und Business-Intelligence-Lösungen zur systematischen Auswertung der relevanten Daten sowie Workflow-Systeme zur Steuerung von Aufgaben im Qualitäts-Management.
Weitere Informationen: MATERNA GmbH E-Mail: Christine.Siepe@Materna.de http://www.materna.de/presse
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