Virtuelle Bibliotheksmitarbeiterin Stella: 24 Stunden im Dienste der Wissenschaft
Hamburg (ots)
Seit Oktober vergangenen Jahres hat die Hamburger Staatsbibliothek (Stabi) eine neue Mitarbeiterin: Stella. Man trifft sie auf der Homepage der Stabi, denn Stella existiert nur virtuell. Ihre Hilfe wird gut angenommen. Stella führte seit ihrer Einstellung tausende Dialoge mit einer Durchschnittsdauer von circa vier Minuten. In Spitzenzeiten schafft die Agentin sogar bis zu 350 Beratungsgespräche täglich. Feste Sprechstunden kennt sie nicht. Die meisten Fragen stellen ihr Studenten zum Finden und Bestellen von Büchern, Leihfristverlängerung und Öffnungszeiten. Auch wenn es mal stressig wird, die junge Dame gibt sich stets höflich und Auskunftsbereit. Stella ist für jeden da, der ihre Hilfe benötigt. Ihre Kommunikationstechnologie basiert auf der novomind Software IQTM. Ihr Wissen verdankt Stella dem Hamburger novomind-Partner kiwi interaktive medien in enger Zusammenarbeit mit der Stabi.
Lange helle Haare und ein hübsches Gesicht, so präsentiert sich Stella den Besuchern auf der Webseite der Hamburger Staats- und Universitätsbibliothek. Geduldig und kompetent beantwortet Stella Fragen rund um Öffnungszeiten, Verlängerungen und die thematische Suche. So entlastet sie insbesondere ihre Kollegen im Auskunftsbereich. Frechen Fragen oder Flirtversuchen begegnet die virtuelle Beraterin höflich aber bestimmt. Auf die Frage: Haben Sie heute Abend schon etwas vor?, antwortet Stella: Ich bin 24 Stunden und sieben Tage in der Woche hier. Ich habe daher gar keine Zeit für andere Dinge und macht damit klar: Sie steht allein im Dienste der Informationsbedürftigen.
Die Staatsbibliothek ist sehr zufrieden mit ihrer neuen Mitarbeiterin: Stella informiert unsere Kunden 24 Stunden täglich über unsere Angebote. Rund 80 Prozent der Gespräche haben einen rein bibliotheksbezogenen Inhalt, so dass sie unsere Mitarbeiter in den strategisch wichtigen Bereichen entlastet und freie Ressourcen schafft, so Jürgen Christof, Leiter der Abteilung IuK- Technik/Digitale Bibliothek.
Auf der diesjährigen Verbundkonferenz des Gemeinsamen Bibliotheksverbundes (GBV) am 14./15. September 2005 in Hamburg stellen novomind und kiwi die virtuelle Beraterin Stella und weitere Kommunikationslösungen für modernes Informationsmanagement vor.
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