Deutsche Post erhält Zertifikat für Qualitätsmanagement beim Kundenservice
Bonn (ots)
Kundenservice im Unternehmensbereich BRIEF entspricht DIN EN ISO 9001:2000
Das Qualitätsmanagementsystem des Kundenservice im Unternehmensbereich BRIEF der Deutschen Post erfüllt die Anforderungen des internationalen Standards nach DIN EN ISO 9001:2000. Das wurde dem Unternehmen jetzt auch im Ergebnis eines erfolgreichen Zertifizierungsverfahrens bescheinigt.
Grundlage der Zertifizierung durch die DNV Zertifizierung und Umweltgutachter GmbH waren aufwändige Audits und umfangreiche Dokumentationen. Die Laufzeit des Zertifikats beträgt drei Jahre, in deren Verlauf der Zertifizierer einmal jährlich das Qualitätsmanagement-System im Rahmen eines Überwachungsaudits überprüft.
Aufgabe des Kundenservice ist es, die Wünsche und Anforderungen
der Kunden zu erfüllen, seien es Reklamationen, Fragen zu Produkten
und Dienstleistungen oder die Auftragsabwicklung. Diese sollen
schnell und zuverlässig erledigt werden, mit persönlichem Engagement
und nicht zuletzt durch respektvollen, freundlichen und konstruktiven
Umgang mit den Kunden. Ein Qualitätsmanagement-System ist die
Grundlage dafür, dass alle bestehenden Strukturen und Abläufe
konsequent auf den Kunden und die Erfüllung seiner Wünsche und
Anforderungen ausgerichtet werden. Schwachstellen werden behoben,
Organisationslücken geschlossen, bewährte Lösungen werden
systematisiert und weiter entwickelt. Mit ihrem eigens dafür
entwickelten Qualitätsmanagementsystem EASO ("Exzellente Abläufe in
der ServiceOrganisation") verfügt die Deutsche Post nun über eine
anerkannte Grundlage auf internationalem Niveau."Wir möchten unsere Kunden nicht nur zufrieden stellen. Wir möchten sie begeistern. Unseren Briefkunden kommt es bei ihrer Kaufentscheidung zunehmend auf die Art und Weise der Leistungserbringung an. Wir müssen dabei mit exzellentem Service und herausragender Qualität überzeugen. Dabei hilft uns ein wirksames Qualitätsmanagement.", so Eckhard Schlingmann, Leiter des Projektes "Qualitätsoffensive Kundenservice" bei der Deutschen Post.
Bereits im vergangenen Jahr hatte das Unternehmen das Qualitätsmanagement in der Briefproduktion wie auch in der DHL-Paketproduktion zertifiziert bekommen.
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