Mitteldeutsche Zeitung: zu Handynetz-Ausfall und T-Mobil-Reaktion
Halle (ots)
Nach dem bescheidenen Krisenmanagement geht der Marktführer holprig in die Offensive. Noch ist unklar, wo der Fehler lag und wer ihn verschuldete - eine Entschädigung schließt der Konzern aber schon einmal aus. Das mag durch die Geschäftsbedingungen gedeckt sein, doch ein wenig Kulanz hätte der Kundenbindung nicht geschadet. So lautet die Botschaft aber: Sie konnten stundenlang nicht telefonieren - ihr Problem! Und die "Geste" mit Frei-SMS am Sonntag gerät auch eher schlaff und klingt nach Planwirtschaft: Man hat am Sonntag vielleicht niemandem etwas zu sagen, darf das dafür aber umsonst tun.
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