Hausnotruf der Malteser 20 Jahre jung
22.000 Kunden vertrauen zertifizierter Dienstleistung
Köln (ots)
"Mehr als 22.000 Kunden vertrauen unserem Service," freut sich Norbert Häger, Leiter der Hausnotrufzentrale des Malteser Service Center in Oestrich-Winkel. "Wir haben die Zentrale nach neuesten sicherheitstechnischen und serviceorientierten Gesichtspunkten aufgebaut. Nun ist sie eine der größten in Deutschland und Europa".
"Pro Jahr werden mehr als 500.000 Telefonkontakte von unserem Team abgewickelt. Ein großer Teil der Telefonate sind eher auf den Wunsch nach persönlichem Kontakt als auf dramatische Notfallsituationen zurückzuführen" berichtet Norbert Häger.
"Sollten in Oestrich-Winkel Rechner oder Telefone ausfallen, schaltet unser "Back-Up-System" alle Anrufe zum Service Center der Malteser in Köln. Diese Technik, Aufzeichnung und Dokumentation der Anrufe gemäß dem Datenschutz sowie standardisierte Prozesse in der Notrufbearbeitung durch unser geschultes Personal sind die wichtigsten Merkmale der Sicherheit und des Service unseres Notrufdienstes," so Häger weiter.
Seit 20 Jahren bieten die Malteser den Hausnotrufdienst in Deutschland an. Neben der Kompetenz der Mitarbeiter vor Ort zählt das Qualitätsmanagement nach DIN ISO 9001/2000 im Malteser Service Center zum Garanten des Erfolges. Hierzu zählt neben den erwähnten Sicherheits- und Servicegesichtspunkten besonders die Aus- und Weiterbildung des Personals sowie ein Fehler- und Beschwerdewesen. Das Qualitätsmanagement des Malteser Service Centers wurde der aktuellen DIN ISO-Norm angepasst und Anfang Dezember erneut erfolgreich extern bestätigt.
Die Stiftung Warentest hat die konsequente Qualitätsarbeit in einem ausführlichen Test im Sommer mit sehr guten Ergebnisse honoriert. Nachzulesen ist das Spitzenergebnis in der Juli-Ausgabe der Zeitschrift "test".
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