CWT Deutschland punktet 2012 mit hoher Kundenzufriedenheit und stabilen Zahlen
Eschborn (ots)
Das Jahr 2012 liegt in den deutschen Zahlen des Geschäftsreiseanbieters Carlson Wagonlit Travel (CWT) fast gleichauf mit dem Vorjahr. Insgesamt stieg der vermittelte Umsatz im Jahr 2012 um 0,8 Prozent auf rund 971 Millionen Euro, die Zahl der Buchungen sank leicht um 1,3 Prozent auf rund 2,6 Millionen.
Stefan Maucher, Senior Vice President Central Europe von CWT: "Unsere Jahreszahlen lassen auf den ersten Blick nicht erkennen, welch ein spannendes und dynamisches Jahr hinter uns liegt. Wir erlebten eine deutliche Zweiteilung - während in der ersten Jahreshälfte die Buchungen stark in die Höhe gingen, pendelten sie sich in der zweiten Jahreshälfte auf einem insgesamt deutlich niedrigeren Niveau ein. Dabei war die Ausprägung von Kunde zu Kunde wiederum unterschiedlich stark." Die daraus resultierenden Anforderungen an CWT kommentiert Maucher wie folgt: "Für CWT heißt das: Wir müssen sehr individuell auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen. Dabei geht es nicht nur um die Buchung, sondern immer stärker um die Optimierung vor- und nachgelagerter Prozesse. Und diese sind bei jedem Kunden anders."
Als Trend deutet sich ein geändertes Reiseverhalten der Unternehmen im Kurzstreckenverkehr an: Zwar stieg die Zahl der Flugbuchungen im Interkontinental-Flugverkehr 2012 um 2,4 Prozent, auf Deutschland- und Europa-Strecken war allerdings eine leicht rückläufige Nachfrage zu spüren (um 3,8 Prozent in Deutschland bzw. 5,1 Prozent in Europa). Die Bahn legte im Gegenzug leicht (um 0,8 Prozent) und Mietwagen deutlicher (um 5,6 Prozent) zu. Der Gesamtanteil der Business-Class-Buchungen lag 2012 erstmals unter zehn Prozent. Auf Interkontinentalflügen hielten sich Business-und Economy Class fast die Waage, auf Kurz- und Mittelstrecke, dem größten Anteil des Flugaufkommens, wird jedoch fast ausschließlich die Economy Class genutzt. www.carlsonwagonlit.de
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