Hamburg (ots)

Deutsche Stromversorger beantworten nur jede
zweite Kundenanfrage, die über E-Mail eingeht. 44 Prozent der
Anbieter erhielten für die Qualität ihrer Antworten die Schulnote 6.
Dabei schneiden nach einer Studie der Unternehmensberatung Mummert +
Partner die Stadtwerke deutlich besser ab als die großen
Stromversorger. "Es zeigt sich, dass die Stadtwerke schneller und
flexibler auf die Herausforderungen der New Economy reagieren", so
Rainer Poremba, Stromexperte bei Mummert + Partner. Unter den ersten
zehn der insgesamt 99 untersuchten Unternehmen rangierte mit der
PreussenElektra AG nur ein "Big Player". Die schnellsten und besten
Antworten kamen von den Stadtwerken Aachen und Pinneberg.

"Man sieht deutlich, welche Unternehmen das Internet in ihre
Kommunikationsstrategie integriert haben und welche nicht", erklärt
Mummert + Partner  Stromexperte Rainer Poremba. Rund jedes zweite
Unternehmen antwortete überhaupt nicht auf Kundenanfragen per E-Mail.
Einige wenige nach drei bis fünf Tagen, nur jedes dritte Unternehmen
antwortete sofort. Zudem besteht ein direkter Zusammenhang zwischen
der Reaktionsgeschwindigkeit und der Qualität der Antworten.
Unternehmen, die sehr spät antworteten, bekamen für die Qualität
ihrer Antworten häufig die Schulnote 5 oder 6.

Besonders kritisch wird es, wenn der Kunde nicht um fachliche
Informationen wie beispielsweise den Strompreis, sondern um
technische Hilfe bittet. Nur knapp 20 Prozent der Anfragen wurden mit
ausreichenden Lösungsvorschlägen beantwortet. "Den Kunden wird in den
meisten Fällen nicht geholfen", so das Resümee des Stromexperten
Poremba.

Für Rückfragen steht Ihnen gerne zur Verfügung: 
Mummert + Partner Unternehmensberatung, 
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, 
Jörg Forthmann, Tel.: 040/227 03-7787.

Die Presselounge von Mummert + Partner finden Sie im Internet unter
www.mummert.de.

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