Heidelberg (ots)

Unternehmensübergreifende Servicekommunikation steigert
   Expertenverfügbarkeit für Heidelberg Kunden

Bei einem Kundenstamm in über 170 Ländern gehört das Reisen für
Service-Techniker der Heidelberger Druckmaschinen AG (Heidelberg) zum
Arbeitsalltag. Bisher musste die Zeit, die Service-Mitarbeiter im
Flugzeug verbracht haben, weitgehend ungenutzt bleiben. Seit einige
Fluglinien ihren Passagieren jedoch Breitband-Internetzugänge
anbieten, können Service-Mitarbeiter bei Bedarf auch während des
Fluges auf das globale Expertennetzwerk von Heidelberg zugreifen und
damit Remote Service Einsätze bei Kunden unterstützen.

Bei einem Test mit dem Internetzugang "FlyNet" der Deutschen
Lufthansa AG hat der Heidelberg Remote Service seine Kompatibilität
mit deren FlyNet-Portal unter Beweis gestellt. Die hohen Heidelberg
Sicherheitsstandards bei der Übertragung von Daten im Internet
bleiben dabei gewahrt. In der gerade angelaufenen Pilotphase testen
Service-Spezialisten von Heidelberg den Zugang zum FlyNet-Portal und
die Möglichkeiten der Kundenbetreuung im Flug. Damit können sie von
Bord mit ihren Service-Kollegen am Boden Kontakt aufnehmen bzw.
selbst von diesen kontaktiert werden und mit ihnen gemeinsam
Störungsdiagnosen erstellen und die Techniker in den jeweiligen
Landesvertretungen beraten.

"Als ich auf einem Flug nach Singapur zum ersten Mal von dieser
Möglichkeit Gebrauch gemacht habe, war ich angenehm überrascht von
der Qualität und Schnelligkeit der Verbindung. Am Ziel bin ich
schließlich mit einer kürzeren To-Do-Liste und dem Wissen über einen
weiteren zufriedenen Kunden ausgestiegen", so Franz Haaf, Leiter
Service Automation Systeme bei Heidelberg.

Bernhard Steinel, Senior Vice President Service weltweit bei
Heidelberg ergänzt: "Wesentliches Ziel unserer Serviceaktivitäten
ist, gegenüber dem Kunden die Produktivität seiner Drucksysteme
möglichst jederzeit zu gewährleisten. Als besonders kundenfreundlich
erweist es sich dann, wenn unternehmensübergreifend internetgestützte
Tools wie unser Remote Service und FlyNet der Lufthansa reibungslos
zusammenspielen, um dieses Ziel zu erreichen."

Mittlerweile sind weltweit 73 Flugzeuge verschiedener
Fluggesellschaften mit einem Breitband-Internetzugang ausgestattet,
davon alleine 42 Maschinen der Lufthansa. Die Verfügbarkeit des
Angebots wird ständig erweitert.

Über Heidelberg Remote Service

Die webbasierte Remote Service Technologie ist technische Basis
für das  globale Expertennetzwerk von Heidelberg und als
Konferenzsystem ausgelegt. Im Fall einer Remote Diagnose arbeitet
zunächst immer ein Techniker der jeweiligen Heidelberg Niederlassung
eines Landes mit seinem Kunden über das Internet zusammen. Er kann
Diagnosedaten aus den Maschinen herauslesen und den Kunden durch die
Bedienmenüs führen. Lässt sich auf diese Weise ein Problem nicht
beheben, greift der Service-Techniker über das Internet auf einen
Spezialisten aus dem globalen Expertennetzwerk zurück, das den
Service-Technikern an sieben Tagen der Woche rund um die Uhr zur
Verfügung steht. Oft gelingt spätestens jetzt eine Klärung des
Problems.

Für weitere Informationen:
Heidelberger Druckmaschinen AG
Unternehmenskommunikation
Thomas Fichtl
Tel.: 06221 92 4747
Fax: 06221 92 5069
E-Mail:  thomas.fichtl@heidelberg.com

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