Wackelt Herr "Kaiser"? - Versicherte offen für neue Vertriebswege
Köln (ots)
- Akzeptanz neuer Vertriebswege für Versicherungen deutlich
gestiegen
- Wachsende Zahl an Online-Versicherungsabschlüssen
- Vertreter und Geschäftsstellen nach wie vor Kernvertriebswege
- psychonomics-Studie "Kundenmonitor e-Assekuranz" untersucht
Akzeptanz und Nutzung von Vertriebswegen sowie Entwicklungen im
Online-VersicherungsmarktIn Deutschland wurden 2004 bereits 1,3 Mio. Versicherungsverträge online abgeschlossen, zehn Prozent mehr als noch 2003. Gleichzeitig wächst bei den Versicherungsnehmern nicht nur die Akzeptanz von Online-Abschlüssen, sondern auch für weitere neue Vertriebswege wie Makler oder Banken. So ist die Akzeptanz des Maklervertriebs zwischen 1996 und 2004 von 23% auf 37%, die des Bankvertriebs sogar von 24% auf 46% deutlich angestiegen.
Der Vertriebsweg Internet ist - insbesondere für "einfache" Versicherungsprodukte (Kfz, Reise etc.) - besonders beliebt bei den 26-35-Jährigen und bei den Versicherungstypen "Preisorientierte Rationalisten" und "Distinguiert-Konservative". Insgesamt haben drei Prozent aller Versicherungsnehmer ein- oder mehrmals bereits eine Versicherung online abgeschlossen.
Dies sind aktuelle Ergebnisse des "Kundenmonitor e-Assekuranz 2004" des Kölner Marktforschungs- und Beratungsinstituts psychonomics AG. Befragt wurden insgesamt rund 9.000 Entscheider und Mitentscheider in Versicherungsangelegenheiten in deutschen Haushalten.
Die tatsächliche Nutzung neuer Vertriebswege hinkt der gestiegenen Vertriebswegeakzeptanz bisher aber noch deutlich hinterher: Zwar haben inzwischen 16% bereits einen Versicherungsabschluss über eine Bank getätigt, 9% auf direktem schriftlichen Wege, 7% über Makler und 5% über den Arbeitgeber. Geschäftsstellen, Banken und Makler zeigen als Vertriebswege aber jeweils eine um 30 Prozentpunkte höhere generelle Akzeptanz als tatsächliche Nutzung. Über die Hälfte aller Neuabschlüsse erfolgen zudem noch immer persönlich mit dem Vertreter zu Hause. Herr "Kaiser" hat seinen Nimbus also längst nicht verloren: die Vertreterabschlüsse liegen je nach Sparte teils bei über 70%.
13% aller Versicherungskunden können inzwischen als "nicht mehr personengebunden" bezeichnet werden. Sie zeigen eine mindestens ebenso große Offenheit für nicht-personengebundene Vertriebswege (Internet, schriftlich direkt, SB-Terminal) wie für personengebundene Vertriebswege (Vertreter, Makler, Geschäftsstelle). Die Mehrheit der Versicherungsnehmer ist zumindest für mehrere Vertriebswege offen.
Studienleiter Christoph Müller zieht das Fazit:
"Die Deutschen zeigen sich im Hinblick auf unterschiedliche Vertriebswege ebenso konservativ wie aufgeschlossen. Die Entwicklung gleicht einer langsamen Erweiterung bzw. schleichenden Erosion 'betonierter' Vertriebsformen. Der klassische Vertreter bleibt für viele Versicherungskunden und insbesondere für erklärungsbedürftige Produkte auf absehbare Zeit aber unverzichtbar".
Die Studie "Kundenmonitor e-Assekuranz 2004" ist über die psychonomics AG bestellbar.
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Ansgar Metz
Leiter Unternehmenskommunikation
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