POL-PPTR: Mehr Sicherheit am Arbeitsplatz - Kundenübergriffen vorbeugen: zwei Publikationen geben Tipps
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Trier (ots)
Beschäftigte in Ämtern, wie beispielsweise der Agentur für Arbeit, aber auch in Krankenhäusern werden immer häufiger Opfer von Übergriffen: Kunden pöbeln, beleidigen, drohen, attackieren, im schlimmsten Fall verletzen sie ihre Opfer schwer - hierbei kam es bereits bundesweit zu Todesfällen.
Behörden- sowie Unternehmensleiter aber auch Beschäftigte können mit organisatorischen, technischen sowie baulichen Maßnahmen vorbeugen. Zwei neue Broschüren der Polizei geben Tipps.
Um Übergriffen an Arbeitsplätzen mit Kundenverkehr vorzubeugen, gibt es eine Vielzahl von Maßnahmen. Dazu gehören beispielsweise Mitarbeiterschulungen zum Umgang mit schwierigen Kunden, eine geeignete Büroeinrichtung, Alarmierungssysteme oder der eingeschränkte Zugang zum Gebäude und den Büros.
Für Beschäftigte, die mit Übergriffen durch Kunden rechnen müssen, gibt es ein neues Faltblatt der Polizei.
Das Faltblatt erläutert, was Beschäftigte selber tun können, um Übergriffen vorzubeugen. Dazu zählt zum Beispiel, immer nur eine Person im Büro zu empfangen oder beim Besuch schwieriger Kunden Kolleginnen oder Kollegen hinzuzuziehen. Sie erfahren außerdem auch, was in einer Krisensituation und im Anschluss daran zu tun ist.
Gewalt am Arbeitsplatz ist ein ernstzunehmendes Thema. Die Folgen können gravierend sein und - neben Verletzungen - von Hilflosigkeit, Verunsicherung, Demotivierung, Verzweiflung, Überforderung bis hin zu Stresssymptomen und posttraumatischen Belastungsstörungen reichen.
Steigende Fehlzeiten, sinkende Motivation sowie ein verschlechtertes Betriebsklima können folgen, Vandalismus und Sachbeschädigungen erhebliche Kosten verursachen sowie betriebliche Abläufe stören.
Seitens der Polizei wurde für Behördenleiter, Geschäftsführer sowie Personalverantwortliche geeignete Maßnahmen in einer neuen Handreichung zusammengefasst.
Das Faltblatt und die Handreichung "Gewalt an Arbeitsplätzen mit Kundenverkehr. Beschäftigte vor Übergriffen schützen" können Interessierte kostenlos beim Beratungszentrum des Polizeipräsidiums Trier erhalten oder im Internet heruntergeladen.
Für weitere Fragen steht Ihnen das Team des Beratungszentrum des Polizeipräsidium Trier gerne zur Verfügung. http://s.rlp.de/TE0
Die Handreichung hier: http://www.polizei-beratung.de/medienangebot/detail/274-gewalt-an-arbeitsplaetzen-mit-kundenverkehr/
Das Faltblatt hier: http://www.polizei-beratung.de/medienangebot/detail/275-gewalt-am-arbeitsplatz/
Rückfragen bitte an:
Polizeipräsidium Trier
Telefon: 0651-9779-0
E-Mail: pptrier.presse@polizei.rlp.de
www.polizei.rlp.de/pp.trier
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