Kreativ Konzept - Agentur für Werbung GmbH
Meta gibt nach Klage klein bei: Instagram-Account nach 5 Monaten wiederhergestellt
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+++ Fünf Monate lang blieb der Instagram-Account der Bonn-Berliner Agentur Kreativ Konzept gesperrt – ohne Begründung und ohne Antwort vom Meta-Support. Erst nach Klageeinreichung wurde das Konto plötzlich wieder freigeschaltet. Eine Erklärung blieb aus. Die Agentur ist verärgert und sieht sich bestätigt: „Das hat nichts mehr mit Plattformgerechtigkeit zu tun.“ +++
Die Bonn-Berliner Kreativ- und Werbeagentur Kreativ Konzept kämpfte fünf Monate lang gegen die unbegründete Sperrung ihres Instagram-Accounts durch Meta. Trotz zahlreicher Kontaktversuche reagierte das Unternehmen erst, nachdem eine Klage eingereicht wurde – und entsperrte den Account plötzlich ohne Erklärung. Trotz der Wiederherstellung hält Kreativ Konzept an der Klage fest, um mehr Verlässlichkeit für Unternehmen zu fordern. Die Agentur kritisiert Metas Intransparenz und sieht darin ein systemisches Problem, da sich viele weitere Betroffene gemeldet haben.
Eine Presseerklärung mit weiteren Informationen finden Sie weiter unten. Für Fragen stehen wir jederzeit zur Verfügung und freuen uns über Ihre Berichterstattung.
Herzliche Grüße,
i.A.
Juli Süßmann
Meta gibt nach Klage klein bei: Instagram-Account nach 5 Monaten wiederhergestellt
Kurz nach Klageeinreichung gibt Instagram den Account der Agentur Kreativ Konzept wieder frei. Kreativ Konzept hält die Klage dennoch aufrecht.
Bonn, 11.03.2025. Fünf Monate lang war der Instagram-Account der Bonn-Berliner Agentur Kreativ Konzept ohne Vorwarnung und ohne nachvollziehbaren Grund gesperrt. Alle Versuche, den Meta-Support zu erreichen, blieben über Monate unbeantwortet. Erst nachdem die Agentur Klage eingereicht hatte, gab der Konzern den Account plötzlich wieder frei – ohne detaillierte Begründung oder Entschuldigung. Aufrechterhalten wird Kreativ Konzept die Klage dennoch.
"Wir haben dein Konto überprüft und festgestellt, dass dessen Aktivitäten unseren Gemeinschaftsstandards gegen Spam entsprechen. (...) Wir möchten uns für dieses Missverständnis entschuldigen und bedauern, dass du Instagram eine Zeit nicht nutzen konntest", hieß es in der knappen Mitteilung von Meta. Eine Erklärung für die fehlerhafte Sperre gab es noch immer nicht.
Monatelange Ignoranz – plötzliche Reaktion
Das Team von Kreativ Konzept reagiert mit Fassungslosigkeit auf das Vorgehen von Meta. „Warum muss erst eine Klage eingereicht werden, damit Meta überhaupt reagiert?“, fragt Nicole Hölscher, Geschäftsführerin von Kreativ Konzept. "Wir haben monatelang Anfragen geschickt, den Sachverhalt geschildert und versucht, in Kontakt zu treten – ohne eine einzige Antwort. Dann wird nach der Klage plötzlich der Schalter umgelegt, als wäre nichts gewesen. Das ist für uns inakzeptabel."
Für die Agentur bedeutete die Sperrung nicht nur einen erheblichen Arbeitsaufwand, sondern auch finanzielle und kommunikative Einschränkungen. "Wir mussten interne Ressourcen und eine Anwaltskanzlei einsetzen, um überhaupt Gehör zu finden. Dabei hatten wir uns nichts zu Schulden kommen lassen – wie Meta selbst schreibt. Diese Intransparenz ist geschäftsschädigend", so Hölscher weiter.
Plattformgerechtigkeit? Fehlanzeige.
Nach Bekanntwerden der Klage meldeten sich zahlreiche weitere Betroffene bei der Agentur. "Wir haben viele Zuschriften erhalten – auf LinkedIn, per Mail, über unsere Netzwerke. Immer wieder hieß es: ‚So etwas ist uns auch passiert!‘ Manche befinden sich sogar noch in laufenden Rechtsstreitigkeiten mit Meta“, berichtet Hölscher. „Das zeigt, dass unser Fall kein Einzelfall ist, sondern ein systemisches Problem."
Kimon Krischbin, Social Media Manager bei Kreativ Konzept, ergänzt: "Es ist unglaublich, wie viel Energie und Zeit wir in die Wiederherstellung dieses Accounts gesteckt haben – und Meta tut jetzt so, als wäre nichts passiert. Das ist frustrierend und ärgerlich."
Trotz der Wiederherstellung hält Kreativ Konzept an der Klage fest. "Meta darf nicht damit durchkommen, dass sie sich erst nach juristischem Druck bewegen. Unternehmen brauchen Verlässlichkeit und transparente Prozesse – und kein digitales Roulette, das sie über Monate aus dem Verkehr zieht", betont Hölscher. Die Agentur will mit ihrer Erfahrung auch andere Unternehmen ermutigen, sich gegen ungerechtfertigte Sperrungen zu wehren.
Neues Reel online
Zur Feier der Freigabe produzierte das Agenturteam gleich ein neues Video. Die Botschaft: WE ARE BACK!“. "Nach fünf Monaten Unsicherheit und Frustration wollten wir sofort ein Zeichen setzen“, sagt Kimon Krischbin. Das Video kann hier angesehen werden:
https://www.instagram.com/reel/DG3Pr7CgTzk/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=MzRlODBiNWFlZA==
Über Kreativ Konzept
Kreativ Konzept ist eine Bonn-Berliner Agentur mit über 30 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von crossmedialen Marken- und Kommunikationsstrategien, Kampagnen und Events für ein umfassendes Kunden-Tableau. Unter dem Leitgedanken BRAND NEW THINKING fokussiert sich das interdisziplinäre Team auf die Entwicklung von zielgerichteten Kommunikationsmaßnahmen vor dem Hintergrund einer sich rapide wandelnden Medienlandschaft. Einen besonderen Stellenwert haben hierbei gesellschaftlich und politisch relevante Themen sowie Bildungs-, Wissenschafts- und Nachhaltigkeitskommunikation. Mit einem Team aus Spezialist*innen berät die Agentur sowohl Auftraggeber*innen im öffentlichen Bereich, wie Behörden, Ministerien, Landes- und Bundeszentralen, als auch Kund*innen aus dem B2B- und B2C-Bereich. Zu den Auftraggeber*innen zählen unter anderem Engagement Global gGmbH, der Deutsche Kinderschutzbund, die Alexander von Humboldt Stiftung, die Deutsche Forschungsgemeinschaft (DFG), die UNO Flüchtlingshilfe, FRIEDRICH KOCKS GmbH, bonnorange AöR, Vermieterwelt GmbH und diverse weitere.
Pressekontakt:
Nicole Hölscher
Geschäftsführerin
Kreativ Konzept Agentur für Werbung GmbH
presse@kreativ-konzept.com
+49 228 20124-14
Weitere Informationen:
Nicole Hölscher
Geschäftsführung
KREATIV KONZEPT
Agentur für Werbung GmbH
Lessingstraße 52 | 53113 Bonn Telefon: +49 228 20124-0 Telefax: +49 228 20124-29 E-Mail: hoelscher@kreativ-konzept.com Internet: www.kreativ-konzept.com
Kreativ Konzept GmbH - Geschäftsführerin: Nicole Hölscher - Eingetragen beim Amtsgericht Bonn HRB 16029, USt.-IdNr. DE 258507040