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Ors0751: 0800er Nummer

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  • ors0751.mp2
    MP2 - 1,4 MB - 01:31
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Berlin (ors) -

Anmoderation:
   Seit dem 1. September sind die telefonischen Fahrplanauskünfte bei
der  Deutschen Bahn gebührenfrei. Der Fahrplan im Nah- und
Fernverkehr kann rund um die Uhr zum Nulltarif über einen modernen
Sprachcomputer abgefragt werden. Die persönliche Beratung und Buchung
von Fahrscheinen ist über eine kostenpflichtige 24-Stunden-Hotline
möglich. Gleichzeitig wird die Bahn das Personal in den Call-Centern
um rund 500 auf insgesamt 2.000 Mitarbeiter aufstocken und damit ihre
Erreichbarkeit deutlich verbessern.
Beitrag:
   Text:
   So werden die Bahnreisenden unter der neuen Servicenummer 0800-
150 70 90 begrüßt:
O-Ton (ors07511) Sprachcomputer: 
   "Willkommen beim Reiseservice der Deutschen Bahn. Unter dieser
Rufnummer erhalten Sie eine gebührenfreie Fahrplanauskunft."
Text:
   Ein moderner Sprachcomputer übernimmt nun die Fahrplan-Auskunft
der Deutschen Bahn. Gleichzeitig erhalten die Kunden erhalten unter
der kostenpflichtigen Nummer 11 8 61 weiterhin schnell eine die
gewünschte persönliche Beratung und können ihren Reisewunsch direkt
buchen. Der Kunde kann damit künftig rund um die Uhr von zu Hause
oder vom Büro aus bequem Fahrscheine bestellen. Auskunft. Außerdem
haben sie hier die Möglichkeit, direkt zu buchen.
Ein zweiminütiges Beratungsgespräch unter der 11 8 61 kostet rund
60 Cent. Der Minutenpreis sinkt, je länger das Telefonat dauert.
Den Großteil der Anrufe nach Fahrplan-Auskünften soll deshalb der
gebührenfreie Sprachcomputer übernehmen.
Möchte der Kunde eine kostenlose Fahrplanauskunft, kann er gleich
zu Beginn können Anrufer Informationen zur Benutzung des
Sprachcomputers abrufen.
O-Ton (ors07512) Sprachcomputer:
"Zur Abfrage von Informationen zur Bedienung des Systems sagen Sie
bitte: Information."
Text:
Maximilian Thost von der Deutschen Bahn hat den Sprachcomputer an
die Bedürfnisse der Kunden angepasst. Er ist von den Vorteilen des
neuen Systems überzeugt.
O-Ton (ors07513) Maximilian Thost, Leiter systembasierter
Eigenvertrieb, DB (00:21):
"Wir haben rund 6.000 verschiedene Bahnhöfe. Daraus ergeben sich
dann wieder verschiedene Verbindungen. Und das System muss dann ja
auf Zuruf diese Bahnhöfe erkennen beziehungsweise dem Nutzer die
richtigen Verbindungen ausgeben. Und dieses System, was wir zurzeit
eingekauft haben, ist eben am Markt das State-of-the-Art-System, so
dass wir den Kunden so wirklich das beste System anbieten können."
Text:
Immer wieder überprüft der Computer durch Rückfragen, ob er die
Antworten des Bahnreisenden richtig verstanden hat. Gerade bei
undeutlicher Aussprache oder Dialekten kann das System auf diese
Weise die Anfrage korrekt beantworten.
O-Ton (ors07514) Sprachcomputer:
"Bitte nennen Sie Ihren Abfahrtsbahnhof: Berlin-Lichtenberg.
Bitte nennen Sie Ihren Zielbahnhof: Stuttgart-Vaihingen.
   Sie möchten also von Berlin-Lichtenberg nach Stuttgart-Vaihingen
fahren? Ja."
O-Ton (ors07515) Maximilian Thost, Leiter systembasierter
Eigenvertrieb, DB (00:35):
"Grundsätzlich muss man darauf achten, dass man der Bedienung des
Systems folgt. Es gibt viele Kunden, die sind sehr höflich, auch
gegenüber einem solchen System. Und die sagen dann eben, wenn die
Ansage kommt, von welchem Abfahrtsbahnhof möchten sie starten: "Ich
möchte gerne von Hamburg Hauptbahnhof los fahren." Und das ist
natürlich, was das System nicht gut unterscheiden kann und man sich
wirklich nur auf die Angaben fokussieren sollte, die danach gefragt
werden."
O-Ton (ors07516)Sprachcomputer:
"Es gibt die folgende Verbindung: am 30. August um 8.10 Uhr
morgens von Berlin-Lichtenberg. Ankunft in Stuttgart-Vaihingen um
14.39 Uhr."
Text:
Schnell, präzise, kostenlos und rund um die Uhr verfügbar - das
sind die Vorteile der neuen kostenlosen Fahrplanauskunft der
Deutschen Bahn. Bis zu 120 Anfragen gleichzeitig kann das System
gleichzeitig bearbeiten - Warteschleifen werden so der Vergangenheit
angehören.
***************
   ACHTUNG REDAKTIONEN: 
   Die Originaltöne werden per Satellit verschickt und können auf
   Wunsch kostenfrei per MusicTaxi überspielt werden. Wenden Sie sich
   dafür bitte mit dem Stichwort "ors" an unseren Partner Radio
   Dienst Syndication+Network GmbH+Co.KG, Kundenhotline: 089/4999  
   4999. Im Internet sind sie als Download (Ors0751, 48 kHz)   
   verfügbar unter http://www.presseportal.de.
Die O-Töne sind honorarfrei zur Verwendung. Wir bitten
   jedoch um einen Hinweis, wie Sie den Beitrag eingesetzt haben an
    RadioMaster@newsaktuell.de.

Rückfragen bitte an:

Konstanze Lueg
Deutsche Bahn AG
030/ 297 61133

Original content of: Deutsche Bahn AG, transmitted by news aktuell

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