Deutsche Bahn fährt europaweit an der Spitze
Komfort und Service von 29 Bahngesellschaften in 21 Ländern getestet - ICE-Züge auf den ersten drei Plätzen
Frankfurt am Main/Berlin (ots)
Die Marketingberatung Actima AG hat heute eine internationale Studie zu Ausstattung, Catering und Service im Eisenbahn-Fernverkehr vorgestellt. Das Ergebnis: Die Deutsche Bahn fährt im europäischen Vergleich an der Spitze.
Robert Etmans, Vorstandsmitglied der DB Fernverkehr AG: Die Studie belegt, dass die Deutsche Bahn bei Angebot und Service europaweit führend ist. Diesen Weg setzen wir konsequent fort: Wir investieren über 200 Millionen Euro in die Verbesserung der Kundeninformation und rund 180 Millionen Euro in die Modernisierung des ICE 1. Damit bauen wir unseren Wettbewerbsvorteil gegenüber Pkw und Flugzeug weiter aus.
18 Monate lang untersuchte Actima 29 europäische Bahngesellschaften in 21 Ländern. Dabei wurden 33 Service- und Komfortkriterien identifiziert, wobei die Schwerpunkte auf der Bordgastronomie, der Kundeninformation, der Telekommunikation, der Sauberkeit, der Bequemlichkeit, dem Unterhaltungsangebot und dem Service für mobilitätseingeschränkte Reisende lagen.
128 Testfahrten und zahlreiche Interviews mit Fachleuten haben ergeben: Die ersten drei Plätze belegen die Service- und Komfortangebote im ICE 3, im ICE T und im ICE 2 der Deutschen Bahn. Auf den weiteren Plätzen folgen Fernzüge aus Spanien, Schweden, Finnland und Portugal.
Thomas Manthei, Vorstand der Actima AG und Projektleiter der Studie: Ein Resultat unserer Studie ist, dass deutsche Fernzüge im europäischen Vergleich überdurchschnittlich viele Komfort- und Servicemerkmale aufweisen. Damit können diese durchaus als Vorbild für andere Bahnen gelten.
Eine Kurzfassung Studie kann unter www.actima.de heruntergeladen werden.
Gunnar Meyer Achim Stauß Sprecher Personenverkehr Stellv. Sprecher Personenverkehr Tel. 030 297-60010 Tel. 030 297-60021 Fax 030 297-60012 Fax 030 297-60012 medienbetreuung@bahn.de www.db.de/presse
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