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Lausitzer Rundschau: Die Schließungspläne der Bahn

Cottbus (ots)

Nicht jede Sparmaßnahme der Bahn AG ist
automatisch Teufelswerk, auch nicht die Schließung unrentabler
Verkaufsstellen. Wenn der Konzern die Kosten senkt, könnte der
Fahrgast zumindest in der Theorie davon profitieren. Das Problem mit
dem Dienstleistungsunternehmen Bahn ist allerdings, dass der Spruch
vom Kunden, der König ist, weder an der Preisfront noch beim Service
erkennbar wird. Es gibt eine tiefe Kluft zwischen den Vorstellungen
des Bahnmanagements über den erwünschten Nutzer seiner Angebote und
der Wirklichkeit. Wer die Züge füllt, ist eben nicht in erster Linie
die Internet-erfahrene, Call-Center-erprobte postmoderne
Persönlichkeit. Das hätte der Bahn spätestens nach dem Debakel der
letzten Preisreform klar sein müssen. Ein Ansprechpartner im Bahnhof
gehört für zu viele zum Wesentlichen und wird dort schmerzlich
vermisst, wo er heute schon fehlt. Auch für die Bahn gilt, dass
Kundennähe ein wesentlicher Maßstab des Erfolgs ist. Die aber wird
durch immer größere Distanz zu den Reisenden auf den Bahnhöfen wie in
den Zügen mit Sicherheit nicht erreicht.
ots-Originaltext: Lausitzer Rundschau

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