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Fondsgesellschaften im Internet: viel Information, wenig Service

Hamburg (ots)

Fondsgesellschaften in Deutschland erfüllen mit
ihrem Internetauftritt durchschnittlich knapp 60 Prozent der
Anforderungen an guten Kundenservice. Dabei werden insbesondere die
Online-Beratung und die schnelle Beantwortung von Kundenfragen
vernachlässigt. Die Fondsgesellschaften schöpfen die Möglichkeiten
des Vertriebs- und Servicekanals Internet noch nicht voll aus.
Insgesamt haben sie aber ihre Internetauftritte in den vergangenen
Jahren deutlich ausgebaut. So stehen dem Kunden beispielsweise mehr
Informationen über einzelne Fonds zur Verfügung als je zuvor. Das
ergab die Untersuchung "E-Commerce der Fondsgesellschaften III" der
Mummert Consulting AG.
Über die reine Produktpräsentation hinaus bieten die
Fondsgesellschaften insgesamt betrachtet im Internet nur wenig
Service. So ist beispielsweise die Kontaktmöglichkeit per E-Mail
stark verbesserungsfähig. Ein Viertel aller digitalen Testanfragen
wurde nicht beantwortet. Teilweise müssen Kunden bis zu vier Wochen
auf eine Antwort warten. Die Vorreiter in Sachen Service: die großen
Fondsgesellschaften. Sie bieten auch im Internet eine gute
Kundenbetreuung.
Insgesamt sind die Internetseiten der Fondsgesellschaften deutlich
übersichtlicher und die Navigation einfacher geworden. Kennzahlen und
Daten zu den Fonds sind klar und ausführlich aufgelistet. Die
Schwierigkeit: Ein Vergleich der jeweils dargestellten Performance
beispielsweise mit anderen Fonds ist aufgrund der individuell
gewählten Betrachtungszeiträume nur bedingt möglich. Nachholbedarf
gibt es bei den Anforderungen gemäß Teledienstegesetz. Der Grund: Nur
ein Drittel der untersuchten Websites verfügte über ein Impressum mit
den gesetzlich vorgeschriebenen Inhalten.
Für Rückfragen steht Ihnen gerne zur Verfügung:
Mummert Consulting AG, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, 
Jörg Forthmann, Tel.: 040/227 03-7787.
Die Presselounge von Mummert Consulting finden Sie im Internet unter
www.mummert-consulting.de.

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