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WAZ: Peinliche Pannen. Kommentar von Wilfried Beiersdorf

Essen (ots)

Bei vielen Bankmanagern haben die Kunden offenbar
keinen hohen Stellenwert. Oder wie kommt es zu so einer peinlichen 
Panne wie jetzt mit den EC-Karten?
 Schon seit Wochen werden Probleme mit den neuen 
Chip-Magnetstreifen-Karten an Lesegeräten im Handel offiziell 
ignoriert. Kunden, die reklamieren, wird meist unterstellt, den 
Magnetstreifen der Chip-Karten selbst ruiniert zu haben. Dabei 
scheinen sich hier vielmehr alte und neue Technik nicht zu vertragen.
Jetzt verschlucken sich die modernen Karten plötzlich am 
Jahreswechsel, kommen mit der 2010 nicht klar.
 Seit Wochen gibt es zudem Kapazitätsengpässe bei den Datenleitungen 
vom Handel zu den Akzeptanzstellen der Geldwirtschaft. Das Bezahlen 
per Karte wird oft zum Geduldsspiel. Auch beim Bezahlen per EC-Karte 
und Unterschrift gab es Probleme. Kurz vor Silvester bekamen viele 
Volksbank-Kunden kein Geld, weil ein Computer ausgefallen war. Wo war
der Ersatz-Rechner?
 Vertrauen, von dem die Bankenwelt leben, schafft man so nicht. Aber 
das interessiert dort offenbar längst niemanden mehr.

Pressekontakt:

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Zentralredaktion
Telefon: 0201 / 804-6528
zentralredaktion@waz.de

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