Aus alt mach neu - RCS als Evolution der SMS
Bonn (ots)
Im Jahre 2017 konkurriert die SMS als Kommunikationskanal zunehmend mit mobilen Messengern wie WhatsApp, zumindest was die private Kommunikation betrifft. Denn die SMS ist in vielerlei Hinsicht nicht mehr auf dem Stand der Zeit. Vor allem die Beschränkungen in Bezug auf die Integration von multimedialen Inhalten lassen die SMS im Vergleich zu Diensten wie WhatsApp oder Telegram alt aussehen.
Viele Unternehmen halten bisher jedoch am SMS Marketing fest - und das aus gutem Grund. Schließlich bietet die SMS auch noch einige Vorteile und Alleinstellungsmerkmale. Immerhin kann diese von jedermann empfangen werden, ohne dass zusätzliche Dienste notwendig sind. Genau an dieser Stelle setzt RCS an. RCS - eine Entwicklung, welche in Deutschland in der Vergangenheit auch unter dem Namen Joyn bekannt war - steht dabei für Rich Communication Service.
RCS schließt zu modernen Messengern auf und bündelt Kommunikationskanäle
Rich Communication Services schließen hierbei die Lücke zwischen der herkömmlichen SMS und den modernen Instant Messengern. Durch RCS wird es den Nutzern ermöglicht, auch ohne die Nutzung von Drittanbieter-Applikationen wie WhatsApp oder Facebook Messenger Fotos, Videos und Standortinformationen zu verschicken sowie sich an Gruppenchats zu beteiligen und Videoanrufe zu tätigen. Darüber hinaus bündelt RCS verschiedene Kommunikationskanäle. SMS, MMS, RCS, alles kann über eine einzige Standardfunktion aufgerufen werden, in welcher auch die Integration von Messengern möglich sein wird. Der jedoch größte Vorteil dürfte dabei sein, dass neben LTE und WLAN auch ein Versand über das Mobilfunknetz möglich ist; ein Umstand, der zum entscheidenden Kriterium gegenüber der Messenger Konkurrenz werden könnte.
Neue Möglichkeiten für Unternehmen
Gerade für Unternehmen ist der Service daher interessant. Sie können diese Funktion nutzen, um Nachrichten an ihre Kunden beispielsweise durch ihr Unternehmenslogo, welches auch in der Sender-ID angezeigt werden kann, oder sonstige multimediale Inhalte anzureichern. So können z.B. auch Tickets für Zug- oder Flugreisen von Unternehmen in Zukunft über RCS verschickt werden. Sonstige Beispiele für die Möglichkeiten, die RCS für Unternehmen bietet, sind:
- Das Versenden von News, Newslettern oder E-Commerce Angeboten
- Community Management, beispielsweise für Events
- Das Versenden von standortbezogenen Informationen in Realtime,
beispielsweise Verkehrslagen, Flugverspätungen oder dem
aktuellen Wetter
- Live-Chats, unter anderem im Kundenservice und im
Personalmarketing
- Auch die interne Kommunikation von Unternehmen kann in Gruppen
geregelt werden
- Etc.Darüber hinaus wird bei RCS ein bi-direktionaler Kanal verwendet, welcher auch von Maschinen gelesen werden kann. Dies ist insbesondere für den Einsatz von Chatbots von fundamentaler Bedeutung. Messaging wird von vielen Menschen als persönlich und intuitiv empfunden und viele fühlen sich deshalb davon besonders angesprochen. Somit ermöglicht RCS eine äußerst persönliche, kundenzentrierte Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, die einen direkten Austausch in Echtzeit ermöglicht.
Hinzu kommt, dass sich auch die Datenschützer über RCS freuen dürften. Anders als bei vielen von Drittanbietern am Markt angebotenen Apps, welche Informationen der Nutzer auf eigenen Servern abspeichern, erfolgt bei RCS lediglich eine direkte Verbindung von Telefon zu Telefon. Darüber hinaus findet der Datenversand verschlüsselt statt.
Noch ist RCS kein vollwertiger Ersatz
Nichtsdestotrotz gibt es auch bei RCS Nachteile. Während viele neuere Android Smartphones RCS standardmäßig integriert haben, benötigen ältere Geräte noch eine zusätzliche App. Außerdem benötigen die zahlreichen Nutzer von Apple-Geräten eine zusätzliche App der Telefonanbieter, da RCS bisher noch nicht in IOS integriert wurde.
Es bleibt also noch abzuwarten, ob sich diese Neuerung, an welcher bereits seit 2008 gearbeitet wird und welche bereits seit 2012 von den ersten Mobilfunkanbietern auf diversen Märkten ausgerollt wurde, sich gegen die nun alteingesessene Konkurrenz von WhatsApp & Co wird durchsetzen können.
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